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天天315维权
猛犸新闻·东方今报记者 陈涛 萌友 程旭 孟营磊/文图
为全面提高古宋街道办事处“12345”便民热线的办结回复率和群众满意率,街道办事处高度重视,集中讨论、研究网上投诉办理工作,进一步明确工作责任,真正把热线办理工作干实、做强;确保群众对过程满意、对结果满意、对办事处满意。
进一步强化领导。本着部门协调配合、处置高效的工作原则,将“12345”便民热线工作纳入重要议事日程,在领导班子会上加强对典型案例、某一类别问题的专项分析,避免重复投诉。每周在部门例会上由办事处便民服务中心汇报热线办理情况,确保热线承办工作的顺利开展。
进一步落实责任。严格落实工作责任制,由办事处便民服务中心5名高素质工作人员负责“12345”便民热线接收、转办,做好热点难点问题的信息收集、整理和分析,及时上报相关领导和部门。
进一步完善机制。严格按照“受理—分管领导负责人批示—办理”的程序规范办理,在问题及时处置上提速,在受理时限上提速,在办理环节上提质。
进一步化解风险。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作,变“上访”为“下访”,预防和减少不和谐因素的产生,确保“12345”便民热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。
进一步转变作风。加强与来电群众的联系沟通,耐心细致地做好解释工作,力推党员干部工作重心下移,进农村、进社区到小区、村组察民情、听民意,零距离服务群众。