商丘市睢阳区古宋街道办事处：扎实做好“12345”便民热线办

猛犸新闻·东方今报记者  陈涛  萌友 程旭 孟营磊/文图

为全面提高古宋街道办事处“12345”便民热线的办结回复率和群众满意率，街道办事处高度重视，集中讨论、研究网上投诉办理工作，进一步明确工作责任，真正把热线办理工作干实、做强；确保群众对过程满意、对结果满意、对办事处满意。

进一步强化领导。本着部门协调配合、处置高效的工作原则，将“12345”便民热线工作纳入重要议事日程，在领导班子会上加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉。每周在部门例会上由办事处便民服务中心汇报热线办理情况，确保热线承办工作的顺利开展。

进一步落实责任。严格落实工作责任制，由办事处便民服务中心5名高素质工作人员负责“12345”便民热线接收、转办，做好热点难点问题的信息收集、整理和分析，及时上报相关领导和部门。

进一步完善机制。严格按照“受理—分管领导负责人批示—办理”的程序规范办理，在问题及时处置上提速，在受理时限上提速，在办理环节上提质。

进一步化解风险。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，变“上访”为“下访”，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”便民热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

进一步转变作风。加强与来电群众的联系沟通，耐心细致地做好解释工作，力推党员干部工作重心下移，进农村、进社区到小区、村组察民情、听民意，零距离服务群众。