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天天315维权
□东方今报·猛犸新闻记者 陈涛
通讯员 娄浩然
“谢谢你们啊!我年纪大了行动不便,没想到你们农行工作人员这么快就赶过来了,帮助我解了燃眉之急。有你们这么好的服务,钱存在农行我放心!”民权县刘先生对农行的上门服务赞不绝口!
事情是这样的,1月15日上午,民权支行营业部接待了一特殊客户,说他父亲年事已高,忘记了银行卡密码,目前在民权县中医院生病住院无法行动,因急需用钱,问能不能由其代理挂失密码取钱。
根据农行业务规定挂失密码必须由本人办理。网点负责人周晓飞了解客户特殊情况后,当即决定上门为客户办理业务,他带领工作人员冒着严寒随即赶到民权县中医院,现场解决了客户难题,获得了客户认可。
据了解,农行民权县支行因独家代理六十岁以上老年人养老金发放业务,所以老年客户偏多,每周都有几次上门服务业务,但是该行坚持以客户为中心理念,想客户之所想,急客户之所急,扎实做好柜台延伸服务,获得广泛认可!