创新引领服务民生 南阳“微警局”提升群众幸福指数

今年以来，南阳市公安局立足创新社会治理、构建和谐社会、提升群众获得感、安全感和幸福感推出了一系列举措。特别是依托平安南阳微信公众号，研发了“微警局”平台。“微警局”自6月份运行以来，通过强化影响力提升平台效能，目前拥有粉丝200万，总阅读量3000余万，WCI指数连续7周位居全国政务公安榜第一名。南阳微警局已成为资讯汇集地、舆论主战场、实战助推器、服务新平台、警民连心桥和治理新路径，成为南阳公安助力共建共治共享社会治理格局的有效平台。

人民群众是推进平安建设最深厚、最持久的力量，“全民参与、平安有我”是平安中国建设的必由之路。近期，南阳微警局陆续上线有奖举报、公益寻亲“肖振宇工作室”微信访、微投诉、一键导航、见义勇为申报等功能，用服务“指尖化”让群众随时随地都能通过手机微信办理各项公安业务，同时可以更加便捷地参与社会治理和平安建设当中。

有奖举报是南阳微警局精心打造的群众参与社会治理平台。在有奖举报页面公布有奖举报奖励办法，并按标签设置“交管线索”“治安线索”“涉恐线索”“邪教线索”“涉毒线索”“刑事线索”“经济线索”“出入境线索”“网上逃犯”和“其他线索”10项举报类型，可以获得50元至5万元的奖励。在“交管线索”下面设“机动车乱停乱放”“交通肇事逃逸”“其他道路交通违法”二级目录，每类线索页面中设置举报详情栏和上传证据栏，在填写文字基础上，可上传照片和20秒以内视频。群众填写表单提交后，在互联网接警页面按照分类显示举报线索，接警员接警后，对线索进行初核，对不存在违法事实或不属公安机关管辖的，通过短信平台告知举报人;对存在违法事实且属公安机关管辖的，按照类别通报交警、治安、刑警、禁毒等相关警种，确认为有效举报后，通过短信平台向举报人表示感谢，并以红包形式兑现200元以下奖金，数额较大的以线下发放为主。

以人民为中心的发展理念是平安建设和创新“微治理”的不竭源泉，微警局“肖振宇工作室”就是南阳公安创新微治理的一个新举措。南阳市公安局情报指挥联勤中心民警肖振宇，从2017年开始加入“宝贝回家寻子网”志愿者团队，2019年9月，“宝贝回家”网站和南阳市公安局设立了“肖振宇工作室”。自2017年以来，肖振宇利用业余时间参与公益寻亲600余次，成功帮助500多个家庭实现了团圆梦。在南阳微警局建设中，充分考虑到搭建网上“肖振宇工作室”将会使其产生更大的影响力和社会效果，也会使其成为南阳公安的一扇窗口。微警局“肖振宇工作室”通过求助人在微警局平台填写寻亲信息登记表，经过民警的筛选核查，对寻亲登记信息进行发布，同时通过公安机关内部和社会志愿者的协作，动员全社会寻找失踪人员，实现寻亲目标，并通过一些典型案例的展播提醒社会群众加强防范，广泛知晓解决问题的途径。

9月30日正式上线的“110微报警”融视频报警、微信报警和静默报警为一体，群众可以与民警面对面沟通，并可以进行精准定位和现场图片视频证据的即时传送，除了受理南阳本地的报警，还接到来自境外中国公民群众求助，弥补了传统报警方式拨打电话的短板，实现了“微警在身边、指尖保平安 ”。微报警运行以来，共受理群众报警700余起，为群众提供新的报警渠道的同时，助力了公安实战工作，使警务效能最大化。 10月15日微报警平台收到一条报警信息：称自己被骗到缅甸了，打电话不方便，怕被发现，只能通过这种方式向南阳公安寻求帮助，报警人还发来了一张自己被困环境的图片。接警员同步获取了报警人在缅甸的位置，及时与其户籍所在地指挥中心取得联系，并在最短的时间内逐级上报省公安厅、公安部，发出协查函，请求缅甸警方给予帮助，最终在接警员帮助下，报警人通过成功回到国内。

南阳市公安局将继续完善微警局服务功能，引入更多的便民服务和警务实战项目，使南阳公安更好地为地方经济社会发展保驾护航，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。