安阳市北关区税务局：优服务筑匠心 纳税服务工作再推进

　　猛犸新闻·东方今报记者 于艳彬 萌友 张翔宇/文图

　　今年以来，国家税务总局安阳市北关区税务局围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，全面推进服务制度创新、流程创新和手段创新，多措并举提升纳税服务质效，促进税收营商环境持续优化、让纳税人满意度不断提升。

安心走网路

　　“请问税务局可以代开增值税专用发票吗?”一位个体户纳税人何女士拨打了北关区税务局的办税咨询热线。接听电话的纳服干部郭玉文详细讲解了如何在家登录电子税务局办理代开业务。无奈何女士表示自己不太会用电脑，又没有年轻人在身边，操作存在困难。这时郭玉文提出通过微信视频的方式线上辅导，接通视频一步一步耐心指导她完成操作，顺利开出了发票。北关区小规模纳税人量大面广，大部分纳税人在“非接触式”办税缴费应用操作方面存在困难。北关区税务局通过提升导税人员自身素质、增加辅导力量、现场指导纳税人操作电子税务局等多种方式，手把手教会纳税人“走网路”。“注册一个用户，教的过程很累，但结果留住了一个‘非接触式’办税缴费用户，值得!”郭玉文有感触的说到。

贴心解难题

　　纳税人除了电话咨询以外，北关区税务局还以“云课堂”“云辅导”“直播间”等形式举办税收优惠政策辅导，对纳税人进行在线辅导，及时解决企业在政策上的疑问。构建“网上办为主，预约办、自助办为辅、前台办兜底”的“非接触式”办税格局，着力提升办税电子化水平。在办税服务厅提供导税、延时办税、预约办税等服务，开展“一对一”“点对点”政策辅导和办税操作指导，确保纳税人和缴费人“应享尽享”，不断提升纳税人和缴费人的获得感与满意度。“在办税方面，我们遇到不明白的问题就会及时和税务部门联系，税务人员特别热情，国庆节假期期间还利用微信与我进行了一对一的辅导和答疑，税务部门的服务真是非常及时和贴心。”安阳市红运电脑经营部负责人张凯说道。

暖心优服务

　　北关税务局持续在办税流程上做“减法”，“一站式办理”服务的“春风”让办税效率更高、流程更简：压缩企业开办时间、优化企业开办环节涉税事项办理，全面取消首次办理涉税事项补充信息采集等措施有效压缩了企业开办时间;整合税务注销前置事项，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式，纳税人办理税务注销大幅提速;实行办税事项清单制，将“最多跑一次”事项更新至152项，进一步压缩涉税事项办理时间，提升服务效能;持续优化退税服务，提升退税速度，全力推进“非接触”退税，助力企业盘活资金，进而激发更多内在活力。对符合减税降费的企业确保该减的减到位、该免的免到位、该降的降到位、该缓的缓到位、该退的退到位，让政策红利惠及每户纳税人，转化成实实在在的“真金白银”，确保纳税人及时享受政策红利。