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天天315维权
□东方今报·猛犸新闻记者 田林 见习记者 白俊峰 通讯员 牛天慧
项城市公安局出入境部门超前谋划、精心组织,着力打磨队伍形象素质,创新提出了整理(Seiri)、清洁(Seiso)、标准(Seiketsu)的“3S”精益工作法,进一步提升窗口服务“软实力”。
一、强化“整理”,科学规划大厅功能区设置。为充分应对疫情期间的业务办理需求,做到疫情防控、服务两不误。在服务大厅入口处设置服务台,安排专人负责测量体温、资料预审、间距引导,并重新规划设置自助服务区、咨询引导区、填表受理区、等候休闲区等,为群众提供高品质服务。
二、强化“清洁”,营造整洁有序、温馨美观的办证服务环境。配齐配全各类防疫物资,每日早、中、晚定时进行防疫消杀、通风换气,定期清理服务大厅空间、物品、资料等要素,必需物品定位放置,个人物品另行放置、杂物全部清除。
三、强化“标准”,打造高素质的服务队伍。面对“井喷式”的业务办理量,坚持以标准化管理,内强素质、外树形象,利用碎片化时间,强化业务练兵,保证窗口民警、辅警全部熟练掌握各类专业知识,确保“一次性解释清楚、一次性办理满意、一次性服务到位”。
此次创新“3S”窗口服务模式,确保办事群众开心而来,满意而归。①