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天天315维权
8月6日,大周供电所员工庞会杰和路勇钢来到瑞佳铝业有限公司开展安全用电检查。按照分包服务管理要求,他们每个月都要开展一次上门服务。
2月24日,庞会杰和路勇获知瑞佳铝业公司计划于2月26日复工,便提前上门帮助检查用电设备,发现企业下线电缆出现了故障。
下线电缆属于客户资产,故障本不在供电所抢修范围之内。“可是,企业马上要复工,我们应该帮助他们按时投产。”庞会杰说。他迅速联系长葛市供电公司相关技术人员,共同研究抢修方案,采取零点施工方式,帮助企业处理了故障,保障企业按时复工。
长葛市供电公司创建“公司+供电所+台区经理”三级抢修服务模式,要求每个供电所根据企业的负荷、生产规模等情况为企业量身定制用电管理举措,组建善于沟通的基层台区经理专家团队,建立服务包户制,为每家企业配备客户经理,每月开展一次上门服务,制订供电服务应急预案,确保在发生用电需求或其他供用电事件时快速响应、准确研判、高效处理。