一个电话16岁姑娘阔别十年回家 安阳市长热线：这样的事例很多

猛犸新闻·东方今报记者 巫晓■见习记者 张晚璐/文图

“‘12345，服务找政府’，是我们市民挂在口头的一句话，我们日均受理来电约1000件，年均受话量33万余件，领先全省。”7月21日，安阳市便民服务中心党委书记、主任宋光明笑道。
安阳市市长便民公开电话受理中心自2002年9月成立至今已有近18年时间，始终秉持“普惠制”原则，倾听民声，反映民意，一个号码通政府，一条热线解民忧。

2019年11月中旬，一对夫妇从云南千里迢迢赶赴安阳见到了失散十年之久的女儿，圆了全家的团圆梦。
安阳市便民服务中心受话员介绍，2019年5月份，市长热线工作人员接到一通求助电话，来电女生称自己是养父母抱养，16岁，家住安阳县瓦店乡杨奇村，没有户籍，她告诉工作人员，希望找到亲生父母，享有正常公民身份。工作人员随即联系当地公安机关前往了解情况。公安机关调查发现，2009年女生被人贩子卖给现今养父母，养父因经济问题被羁押服刑，养母已离家多年。在公安机关的帮助下，通过采取血样，DNA数据库比对等的方式，女生比对到了自己的亲生父母，并最终与他们相见。女孩生母介绍，女儿姓王，名叫王龙凤，家中排行老大，2009年11月在村中丢失，阔别多年，全家终于得以再度团圆。

据了解，安阳市12345联动服务中心整合全市115条公益服务热线，与101家单位建立联动机制，构建覆盖城乡的市县乡村四级联动服务工作网络，通过常见问题受话员直接答复，疑难事项多部门共同解决，重大问题市政府协调解决，提高市长热线直办率。形成了“三线一箱一板”(市长热线、在线访谈、连线政府、市长信箱、人民网地方留言板)、“两微一端一抖一平台”(官方微博、微信、手机客户端、抖音官方账号和短信受理平台)、国家政务服务投诉与建议小程序和河南省政务服务平台咨询投诉栏目全方位受理格局。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，目前市12345联动服务热线设立有56个坐席，30条受话线路，70多名工作人员，日均受理‘市长信箱’来信近百封，办结率98%以上，尽可能满足群众的多种诉求。”宋光明介绍。