以病人为中心 以人性化服务为根本

    ——专访商丘市中医院护理部主任刘霞

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈涛

    ■见习记者 邵显哲

    “医务人员使命光荣、责任重大，要挑好这副沉甸甸的‘千钧担’，就必须勇于挑战，甘于奉献，用实实在在的行动播洒爱心。”说这话的人，是商丘市中医院护理部主任刘霞。33年来，在护理这个平凡的岗位上，她始终秉承“救死扶伤”的服务宗旨，凡事以高标准要求自己，处处坚持模范带头，真诚对待患病群众，深得患者及家属好评。

    以病人为中心

    以人性化服务为根本

    在护理管理中，她更是与时俱进，不断探索，始终站在管理的高层，审时度势。她带领护理部对医院环境进行评估，经过长时间深入临床一线的观察、总结，并结合医院护理实际，她提出了“以病人为中心、以人性化服务为根本、以病人满意为目标”的护理服务目标，并制定了相应的管理制度、管理规范、管理标准，为的是让人们真正体会到“以病人为中心”的护理服务带来的变化。

    在医院开展的“优质护理服务示范工程”活动中，她围绕“深化临床护理服务模式改革、护理管理方式变革”两条主线，着力构建具有特色的责任制整体护理模式，注重护理人才培养和团队建设，建立完善护理质量考核体系。

    为进一步提升医疗服务水平，为患者提供优质、高效、便捷的护理，使患者享受到全面、全程、全方位的无缝隙优质服务， 商丘市中医院开展了“三米阳光”优质护理服务。

    刘霞告诉记者，“三米阳光”优质护理服务是指全院护士在工作场所中关注、关心、关爱出现在我们三米内的所有人，无论他们是患者、家属还是同事以及其他人。让身边的人从内心能体会到我们的友好和善良，这些友善之举包括主动关心、主动帮助、微笑致意、礼貌招呼等，日常工作中，时刻留心来医院就医的每一位患者、周围的过往群众，遇到迟疑的人多问一句，看到行动不便的人多扶一把，把平凡的事做细、做实，真正做到心里装着病人。

    刘霞说，护理工作是照顾人的工作，把人照顾好，不仅要达到工作要求，更要让人满意，让人感动，“三米阳光”活动不仅要落实好，更要让医院的所有护士都成为别人三米内的温暖阳光。

    提高服务意识

    加强病房管理

    坚持利用所学的先进知识和理论指导医院的护理实际，围绕“转变工作观念，提高服务意识，加强病房管理，满足患者需要”的工作思路，一手抓管理——定标准、明规范、增服务、提质量，一手抓培训，逐步推进护理工作改革，在努力提高护理工作质量的同时，不断增加对患者的服务内容，不断提高护理服务质量。

    首先，在工作中，不断学习，提高自己。她深深感到，要更好地服务病人，光有过硬的操作技术和任劳任怨埋头苦干的工作态度远远不够，还需要不断地学习，及时掌握更先进的护理知识技能，具备更科学高超的服务本领。她不断学习新的知识、新的理念，开阔了眼界，提升了认识，为更好地服务患者和带好商丘市中医院的护理队伍提供了巨大帮助。

    其次，突出中医护理特色。刘霞说，因为是中医院，在护理患者时发挥中医药特色，一些西医院校的毕业生又面临新的挑战，不仅要做日常护理服务，还要经常组织大家共同学习、探讨，为她们讲课 ，定期进行中医技术操作观摩和考核。

    “在履行职责的过程中，我获得了很多专业知识，更真切认识到，一名真正的医务工作者要以‘医者仁心’为主旨，将爱播洒出去……”刘霞表示，当自己每每看到患者恢复健康，重新树立起生活的自信时，一切付出都值了。

    刘霞简介

    中共党员，商丘市中医院护理部主任，副主任护师，河南省中医院护理质控中心专家委员会副主任委员，郑州大学护理学院本科毕业。自1987年8月在商丘市中医院儿科、急诊科、护理部工作至今。从事儿科护理管理、护理部管理工作，并兼任商丘市中医院工会文体委员。发表论文三十余篇，著书两部。2008年参加商丘市中医系统知识竞赛，获得一等奖，2010年荣获商丘市“巾帼英雄文明岗”个人奖，2017年，在河南省质量管理QC小组竞赛中，提高儿科医护人员手卫生依从性，获得一等技术成果奖；2018年，在河南省质量管理QC小组竞赛中，提高儿科护士一针穿刺成功率，获得二等技术成果奖。2018年获得“商丘市第三届百花奖”。2019年获得“商丘市直工委先进个人”。

    商丘市中医院护理部主任刘霞（左）