品牌与责任｜省市场监管局发布防护用品消费提示 要通过正规渠道购买口罩

　　东方今报·猛犸新闻记者 袁海青

　　口罩、消杀用品是广大群众面对疫情自身防护的“第一道防线”，质量价格对疫情防控工作意义重大。新年以来，受疫情影响，防护用品消费纠纷也集中产生，3月9日，河南省市场监管局发布防控用品消费警示提示，提醒广大消费者选择正规渠道理性购买，防止上当受骗。

　　疫情以来全省受理消费诉求13万余件 涉及口罩、消杀用品等诉求占比近三成

　　省市场监管局12315投诉举报中心统计，1月24日至3月9日，全省各级12315工作机构共受理消费者诉求135711件，其中投诉20867件、举报12827件、咨询102017件，为消费者挽回经济损失313.1万元。其中，从涉及疫情防控投诉举报情况来看，全省共受理涉及口罩、消毒杀菌、抗病毒药品、相关医疗器械等诉求量36435件，诉求占比近三成。从消费者所有投诉涉及问题分类看，集中在价格、质量、合同、售后服务等方面，占投诉量的63.51%。从所有举报涉及问题分类看，价格违法行为占比最高，为37.03%，其次为产品质量违法行为，占10.58%，药品问题、医疗器械问题、化妆品问题、侵害消费者权益行为、广告违法行为等也比较突出。

　　购买防护用品要选择官方预约渠道 查询注册证编号可辨别口罩真伪

　　省市场监管局相关人员介绍，针对群众的消费投诉，各级市场监管部门迅速行动，重点对群众反映强烈与疫情有关的商场、超市、药店等行业进行重点督导检查。对于12315转办的投诉举报，涉及高价口罩、高价蔬菜等价格违法行为，以及涉及疫情防控用品的假冒伪劣行为，进行重点打击，快查快办。3月以来，涉及疫情防控用品的日受理量变化趋势逐步平稳。同时，省市场监管局警示消费者，购买口罩等防控用品要特别注意以下三个方面：

　　一要通过正规渠道购买口罩、消毒液、抗病毒药品等防控用品，要到有信誉、证照齐全的药店、超市、正规网站购买，或通过政府公布的官方预约渠道购买，切莫为图方便、便宜，通过微信朋友圈、不正规网站、私人链接等途径购买，谨防上当受骗。

　　二要注意查看生产日期、保质期、用法用量等关键信息。注意辨别真伪或质量状况。在判断口罩真伪方面，消费者可通过口罩外包装上的注册证编号(规则通常为：X械注准+注册年份+264+编号)，登录国家药品监督管理局官网，选择医疗器械-医疗器械查询-国产医疗器械产品(注册)栏目进行查询。也可以通过一些比较简单实用的方式进行判断，如果口罩存在材质粗糙单薄、一扯即破、异味明显等情况，一般为假冒伪劣产品。

　　三要积极行使监督权。在购买和使用防控用品时，如发现经营者有趁机涨价、囤积居奇、哄抬价格、销售假冒伪劣口罩等行为，要及时进行投诉举报。