国网驻马店供电公司细化措施 优化营商环境

    日前，驻马店供电公司组织营销专业人员对市区内小微企业客户进行集中走访，向客户广泛宣传优化营商环境与降低一般工商业电价政策执行，认真听取客户意见和建议，征询客户对优质服务方面的需求。这是该公司落实优化营商环境的一个缩影。

    该公司坚持以客户为中心，围绕供电服务领域存在的突出问题，制定多项重点举措，不断改进服务模式，提升服务水平。出台优化电力营商环境工作机制实施意见，制定体外流转具体整改措施，明确业扩报装工作流程及各部门职责，规范“放管服”配套工程管理。强化业扩全流程实时监控预警，开展高压及低压小微企业100%日回访、周通报、月考核，重点对申请时间、送电时间等关键环节以及投资界面、拖延办理等涉及“十项禁令”方面进行核查，坚决杜绝线下流转、乱收费等现象。扎实开展营销隐患排查治理，按照“防治并重、稽查主导、协同闭环”的原则，依托营销稽查监控平台，加大专项稽查和现场稽查力度。开展优化营商环境提升供电服务水平明察暗访，对“三指定”、“乱收费”、线下流转、拖延办理等营销领域问题进行现场检查，对发现问题建立台账跟踪整改。依据供电服务指挥平台对多渠道工单进行全流程、全方位地统计，确保工单线上流转、有据可查，做到真实、准确记录各环节处理信息，避免流于形式。

    （黄文静）