商丘市第一人民医院：“厕所革命”急群众所“急” 为创卫增助力

    国家卫生城市的创建，离不开医院的积极参与。近年来，商丘市第一人民医院狠抓医院文化建设，用优秀的文化引领医院的建设发展，树立了医院的品牌，提升了医院的综合竞争力。 

    从2012年开始，商丘市第一人民医院提出了“患者需求至上，团队合作”的医院核心价值观，给医院文化赋予了新的内涵，要求全体员工在工作中要始终站在患者角度想问题，全力打造群众满意医院。 

    在改善就医方面，该医院打响了“厕所革命”， 细节处见服务，环境中看文化，从小事方面服务了群众，用点滴细节温暖了患者和家属，也用细节和服务诠释了医院文化的内涵。

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈涛 倪政伟 通讯员 陈钦正/文图

    “厕所革命”舒适体验赢群众点赞 

    上周六，市民周先生陪朋友到商丘市第一医院医院就诊时，突然闹肚子，但没有携带手纸，这可急坏了他。正一筹莫展之际，身旁的医护人员提醒他，医院卫生间内设施一应齐全，周先生这才解了燃眉之急。 

    环境好不好，服务是否便民，于细微处见真章。近年来，商丘市第一人民医院在改善就医环境方面，打响了“厕所革命”，安排专人专职负责厕所卫生，让厕所达到无异味、无污物的标准。 

    同时，在门诊楼每一处卫生间内均放置卫生纸、擦手纸，还有洗手液等。为了打造无烟医院，该院还张贴控烟宣传标语，大大减少了公共场合吸烟的情况。 

    “干净，整洁，明亮，无异味”，患者家属宋先生经常出差，体验过各种如厕难的感觉，来到商丘市第一人民医院后，让他很是惊讶，除了纸巾等，部分区域还有为特殊人群设置的第三卫生间、警报器、儿童坐便器、儿童洗手池，带着婴幼儿如厕的宝妈还能够将小孩放置在婴儿护理台或婴儿座椅上。这些细节无不体现着商丘市第一人民医院的便民利民之心。 

    “像这样的卫生间只在机场服务区见过，多数行政事业单位内也无法做到。”患者刘先生说，他去很多单位办事，上卫生间成了一件“窝心”和“嫌弃”的事情，而在商丘市第一人民医院，这件“小事”则变成了舒适，不再“闹心”，体验感觉非常好。 

    患者在医院怎样才算获得好的体验？商丘市第一人民医院副院长寇学斌认为，第一是治好病、少花钱，第二是细致温馨的医疗服务。 

    温馨的服务并不仅仅限于“有了什么”，而在于“感受了什么”。商丘市第一人民医院门诊楼各个卫生间内，手纸和洗手液等方便群众，而干净、整洁环境则增加群众舒适度。 

    “刚开始医院在卫生间内放置卫生纸、洗手液时，有些外单位的朋友还提出来疑惑，感觉没这个必要。”寇学斌说，多数人认为，医院只需要把患者的疾病治好就可以了，但这种观念却忽略了患者和家属的心情。“焦急、紧张、难过、痛苦等等，患者在医院拥有的更多是负面情绪。”而增设卫生纸、洗手液和保持卫生间干净等，则是从细节上缓解患者负面情绪，这也符合医院核心价值观 

    商丘市第一人民医院后勤部主任袁威告诉记者，在门诊楼放置卫生纸、擦手纸，从2015年就开始尝试，到2017年全面铺开，“事情虽然很小，却在关键时刻，能极大方便患者。”据悉，仅2018年，商丘市第一人民医院在此项上就花费了12万元。 

    杜师傅是商丘市第一人民医院门诊楼6楼的一名保洁员，每天至少两次，他都要去卫生间置放卫生纸。“6楼的门诊量比较大，用的纸张还是比较快的。”杜师傅说，天气冷时还好些，暑热天气每天可用三卷厚纸。 

    便民服务多样化

    为商丘创卫增添助力 

    为了积极配合商丘市委、市政府关于创建全国卫生城市的部署，商丘市第一人民医院成立了“创卫”工作领导组，细化了部门分工，对责任落实进行了强化。服务和方便群众也成为主要内容。而厕所革命只是商丘市第一人民医院服务和方便群众的其中一项。

    据悉，近年来，商丘市第一人民医院连续开展“主动服务”“亲情服务”“提升服务”“感动服务”“精细服务”“精准服务”等各种活动。 

    这些服务活动围绕“患者的需求”这一核心，逐渐呈现出累加效应，成就量变到质变的效果，医院的服务水平逐年提升。群众满意度逐渐上升。

    据悉，随着来院就诊人数的逐年增多，有时单日可达6000人次～7000人次，门诊挂号、缴费的队伍越来越长。而预约诊疗则能让这个时间缩短到1小时～2小时。这样不仅解决了就诊高峰期医生、设备、诊室紧缺的问题，还为医院节约了水、电等资源。最重要的是，患者排队等待时间大幅度减少，医院环境更加有序，极大地提升他们的就医感受。