工商银行洛阳分行 加快推进星级网点创建工作

    □东方今报·猛犸新闻记者

    王丹 通讯员 申志明

    为进一步推进营业网点服务工作规范化、服务举止标准化和服务管理常态化，进一步改进客户服务体验，有效提升工行品牌形象，加快创建一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，近日，工商银行洛阳分行加快推进了2019年度中银协星级网点的创建工作。

    该行星级网点创建评选工作按照“统一标准、分级评选”原则，明确网点申报标准和打分评价标准，从基准度、满意度、规范度和加扣分四个维度指标对参评网点进行了综合评价。并按照三星、四星、五星分级阶梯晋级评选的方式，确定了各星级的评选标准和流程。同时，紧紧围绕“树立一流银行服务品牌和创建星级网点”这一工作主基调，在认真吃透中银协服务星级网点评价标准的基础上，认真找准标杆网点，优中选优，确定了涧西支行营业部、九都支行营业部、瀍河支行营业部和长春支行营业部等为本次星级网点的争创单位。

    为实现今年星级网点创建达标任务，洛阳工行积极采取有效措施，建立了星级网点创建的工作长效机制，制定了系列管理办法，强化了重点培育、责任落实，解读了创建流程和标准，提出了创建的具体工作要求，结合三个着力点，积极开展了星级网点创建工作；建立了星级网点创建的服务规范培训机制，广泛组织开展创建网点重点辅导和教育培训，为星级网点创建工作打下了坚实的基础；建立了星级网点创建的管理监督机制，制订和落实了各项服务管理制度、进一步强化了星级网点创建的管理监督检查机制。对网点服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题。目前该行已组织完成了自查自评和申报工作，确保了创建工作的有序推进。

    8月12日起，中银协将通过现场评价的方式，组织对申报网点进行评价验收。作为中高端客户服务平台，洛阳工行将持续秉承“以客为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化理念努力做好服务工作，并将以中银协星级网点创建工作为契机，促使洛阳工行服务水平再上新台阶，固牢服务良好口碑，打造客户满意的工行形象。