“全国五一劳动奖章”获得者金掇：匠心筑梦 砥砺成长

    □东方今报·猛犸新闻记者

    李光远 实习生 韩玉凤

    通讯员 杨帆/文图

    五一前夕，一个振奋人心的好消息传到国网信阳供电公司：该公司营销部优质服务专责金掇，荣获“全国五一劳动奖章”。这是全省供电行业，今年唯一获此殊荣的个人。

    日前，东方今报·猛犸新闻记者对这位笑容甜美的85后女子进行了专访。

    弘扬工匠精神

    潜心提升专业技能

    “她是一个非常有上进心，非常爱学习、爱思考、爱钻研的小姑娘。”提起自己的徒弟金掇，国网信阳供电公司退休职工刘贝贝总是很自豪。

    2006年6月，刚走出大学校门的金掇带着干一番事业的梦想，走进了国网信阳供电公司的客户服务中心，从此，便与电力营销服务结下了不解之缘。

    工作时间，她向“前辈”虚心请教，业余时间阅读专业书籍充电加油，不断提高业务技能和综合服务能力。

    2007年10月，金掇参加大客户经理竞聘，从40多个竞争者中脱颖而出，成为信阳供电公司第一位女大客户经理。

    凭着过硬的技能和优质的服务，从2010年起，金掇逐渐从一线员工，晋升为公司的管理岗位。历任国网信阳供电公司市场及大客户服务室任优质服务专责、国网信阳供电公司营销部任优质服务专责。

    而她也从优质服务工作的“新人”，迅速成长为服务之星、优秀专家。

    2015年，金掇首次参加国网河南省电力公司第五届供电服务之星劳动竞赛，便一路过关斩将，从54位选手中脱颖而出，以现场个人展示第一名的成绩荣获“十佳服务之星”。

    2017年，金掇不但再获国网河南省电力公司第六届“十佳服务之星”，更是以选拔成绩第一名的身份参加国家电网公司劳动竞赛，并一举夺得国家电网公司“优秀服务之星”。

    金掇主要参与的《提高采集覆盖区抄核收全自动作业覆盖率》等QC成果，分别荣获河南省质量管理多个奖项。

    坚持守正创新

    用心提升服务水平

    作为供电公司优质服务窗口的负责人，需要同各种各样的客户打交道，其中不乏“难缠”的、情绪激动的。

    为快速解决客户意见，防止客户意见转化为客户投诉，金掇制定了《信阳供电公司“首问负责制”管理办法》和《信阳供电公司“首问负责制”管理流程》，营业窗口收集客户意见要尽量详实；客户意见要通过书面记录准确传递到业务处理单位；根据客户意见处理难度要限时完成；工单发起单位回访客户满意才能结束工单；优质服务考核要对所有处理工单进行监督，对不合格工单及时提出考核意见，真正做到了让客户“只进一个门，只找一个人，办完所有事”！为公司树立良好的社会形象。

    为指导员工做好日常服务工作，金掇将近年发生客户投诉案例加以整理分析，编成《供电服务典型案例汇编》一书，由中国电力出版社出版发行。

    金掇所在的团队先后荣获“中国工人先锋号”、“中央企业青年文明号创建单位”、“国家电网公司城市规范化服务示范窗口”等荣誉称号。

    “服务窗口没有惊天动地的大事业，每天热情而执着地做着一件件平凡的小事，用自己的真心情意去服务电力客户，客户舒心自己才最开心。”从事供电服务的四千多个日夜，金掇没有收到一例针对她个人的客户投诉。

    深化志愿服务

    真心奉献服务社会

    作为国网信阳供电公司“春风”青年志愿服务队的分队长，金掇将志愿服务与日常工作有机结合，带领团队深入开展电力服务进社区、安全用电进校园、扶贫助困献爱心活动。  

    2009年，得知82岁高龄的王河滨老人孤身一人，每月仅靠百十元的低保度日，生活非常艰难，金掇带领志愿者们走进老人家“认亲”。从那时起，十年如一日定期上门走访，嘘寒问暖，主动服务。老人感慨地说：“你们常年来关心照顾我，都是我的亲人啊！”志愿服务感人事迹在当地传为佳话。

    近年来，金掇先后组织参与大型广场宣传活动12次，在16个社区建立电力服务联系点，常年与5户孤寡老人结成帮扶对子。

    “春风”青年志愿者服务队先后被授予“第九届中国青年优秀志愿者组织奖”、“河南省优秀青年志愿者服务集体”、“河南省民间志愿服务团队之星”等荣誉。