男子上万押金没退反遭辱骂 异地租车频陷退押金泥潭

    异地租车给消费者旅游、返乡探亲带来便利，已成为消费新趋势。但最近《中国消费者报》记者通过调查多起关于异地租车的投诉发现，不仅押金标准缺失，收取随意，个别租车公司甚至将上万元租车押金当“唐僧肉”，无故拖延返还；有的公司甚至利用异地无法处理违章的制度缺陷，要求消费者拿钱买分，甚至以违章为由随意扣除押金。

    针对这一现象，四川省成都市消协呼吁尽快规范租车押金的收取，保护消费者资金安全。

    ◎退押金遥遥无期

    广东佛山的张先生，自今年春节以来一直在为退还租车押金而烦恼，几乎每周都要在微信上询问成都的租车公司什么时候能退押金。合同约定还车后3个工作日退押金，但至今上万元的押金一分钱也没有退回，张先生还被对方辱骂。

    张先生告诉记者，春节假期，他和朋友到四川阿坝的毕棚沟旅游，先坐飞机到成都，再租车自驾到景区。到了成都双流机场后，张先生上网搜索到一家名叫成都鑫嘉运汽车服务有限公司（以下简称鑫嘉运公司）的租车公司，租了一辆别克昂科雷汽车，谈好租车时间为2月11日到13日，租车押金1万元。

    返回成都的途中，车辆左后轮爆胎。按照鑫嘉运公司的要求，张先生花1900元更换了同品牌同款式新胎，还车时对方表示认可。2月13日下午4时25分，张先生顺利还车，双方签了“还车交接单”。按照合同约定，还车后3个工作日后退还押金。但让张先生没想到，自己随后陷入了一场旷日持久的“退押金战”。

    微信聊天记录显示，张先生从2月19日开始催还押金，要求租车公司就扣除租车费后该退多少押金给出清单。鑫嘉运公司负责人“张总”一直承诺处理，3月5日称“今天安排了，明天到账”，但始终没有兑现。后来，张先生做出让步，要求退5000元，不行就退3000元，只希望尽快了结此事。对方又以“资金没到位”“再等几天”“下周五肯定退”等说辞搪塞。

    3月22日，“张总”突然提到车辆有“轮眉的伤没有处理”，还在微信中对张先生破口大骂。

    ◎多名消费者高额租车押金至今未退

    4月1日，新疆消费者陈先生告诉记者，他于1月29日在鑫嘉运公司租了一辆福特福克斯轿车，租期5天，押金1万元，还有3000元违章押金，扣除租金应退1.15万元。鑫嘉运公司以“放假”“会计父亲去世”等各种借口拖延，至今不退还押金。

    沈阳消费者杨先生于2月9日在鑫嘉运公司租了一辆小汽车，交了1.2万元押金，租期2天，11日还车，扣除租车费用后应退还9140元，还有2000元违章押金，均至今未退。鑫嘉运公司先是以“微信转账限额”“休假”等理由拖延，后来直接说“公司更换法定代表人”“账户被冻结”。

    深圳消费者钟先生于2月4日向鑫嘉运公司租了一辆纳智捷商务车，租期10天，2月14日上午还车。钟先生回深圳后数次联系业务经理，对方每次都说下周退，但一直没退。

    4月2日，记者找到鑫嘉运公司负责人王经理。王经理称，除了广东佛山张先生外，其余几位消费者遇到的问题主要是公司的原因，因为公司股东之间有矛盾，有股东撤股，公司法定代表人正在变更，冻结了公章和银行资金。王经理表示“这周就会变更完”。4月8日，记者登录全国企业信用信息系统查询到，该公司法定代表人仍然是“张秀凤”。

    ◎两次违章扣1700元

    据了解，消费者异地租车，除了缴纳租车押金外，还要缴纳一笔数额不等的违章押金，如果没有违章记录，这笔钱一般将在还车后30个工作日内返还。4月1日，记者从成都市汽车租赁协会了解到，目前成都租车行业收取违章押金没有统一标准，从1000元到3000元不等，租车公司一般因车而异、因人而异。

    消费者投诉反映，一些租车公司打起了违章押金的主意，有的公司以违章为名，向租车人高价卖分，有的竟谎称租车人违章，随意扣留违章押金不按时返还。

    “2000元押金，差点一分钱没要回来。”4月1日，河北唐山消费者陈先生对记者说，春节期间他到成都旅游，1月21日在双流机场外一家“新通力东方租车”门店租了一辆本田锋范汽车，除了租车押金，还缴纳了2000元违章押金，押期一个月。此后，租车店告知他有两次违章记录，让他到成都处理，并发给他一个违章截图，显示他租的车在21日晚和25日下午，分别因“逆向行驶”和“违反禁令标志指示”违章。

    “为了两次交通违章，再从唐山到成都来回跑一趟，显然是不可能的。”陈先生说，“我只好让租车店代办，结果各项费用算下来扣费1700元。”

    租车店扣违章押金，陈先生只好“认账”，“剩下的300元总该返还给我吧，结果打了几次电话催促，对方都不返还。”3月25日，陈先生向《中国消费者报》四川记者站投诉，第二天终于收到返还的300元押金。

    四川新通力东方汽车租赁有限公司回复记者称，交管局明确规定，违章只能在事发地或车辆所有地处理，由于客户在外地不便处理，由该公司代处理，具体是每个违章扣3分，每分200元共1200元，违章罚款每个200元共400元，违章代办费每个50元共100元，合计1700元。

    4月2日，新通力东方租车机场门店的陈店长向记者解释说，他们也只能找外面的“黄牛”处理，“黄牛”去买分，自己从中赚点差价，“现在200元1分还不好处理了”。

    记者致电成都交警服务热线962122了解到，买卖分数是违法的，对“逆向行驶”和“违反禁令标志指示”的处罚标准都是扣3分、罚100元。也就是说，每个违章记录租车店都多扣了陈先生100元的罚款。

    “当时让他们点开违章记录下面的‘照片’，想看看到底罚款多少，扣多少分，租车店说点不开。”陈先生告诉记者。

    广东佛山的张先生介绍说，他也向鑫嘉运公司缴纳了2000元的租车押金，约定还车后30个工作日之内退还，在催退租车押金时，对方突然提出有违章，而他觉得自己开车很慢，一路上都有导航，坚信没有违章，要求对方把违章的证据发给他，对方一直没有发。

    采访中，鑫嘉运公司负责人王经理同意将违章证据发给记者。截至发稿时，记者未收到相关证据。

    ■专家观点

    规范租车押金收取

    成都市汽车租赁协会工作人员颜先生告诉记者，据他了解，目前成都各家租赁公司对押金的收取，是根据所租车型、价格等因素来确定的，收取标准各家公司都不一样，少则几千元，最高的有5万元，没有统一的规范。

    “也不可能规范得了，因为国家没有强制性规定，都是各家租赁公司根据自己的经营状况，以及租车人的承受力，双方协商收取，然后写在合同里。”违章押金也是如此。押金问题是依据《合同法》处理，谁违约谁承担责任。如果租车人觉得对方不履行合同，可以向法院起诉。建议消费者到成都租车，一定要找规模比较大的、正规的租赁公司。

    成都市消费者协会秘书长庄卫兵表示，依法诚信经营是商家的首要义务，只有真诚对待消费者，切实维护消费者的利益，才能赢得市场竞争。

    汽车租赁公司向消费者收取的租车押金和违章押金，所有权是消费者的，企业无权随意扣除和拖延返还，只要双方确认车辆无损坏、违章，汽车租赁公司就应该按时足额返还消费者，即使扣除也需要消费者知情同意，以确保消费者的知情权、公平交易权、财产安全权不受侵害。

    庄卫兵呼吁尽快规范租车押金的收取，租车公司应自觉完善诚信经营行为，尊重和保护消费者的监督权。据中国消费者报