许昌供电公司深化“放管服”改革 提升服务质效

    □东方今报·猛犸新闻记者 韩争强  通讯员 焦永生

    1月16日，许昌供电公司开展“放管服”服务互查活动，组织营销、监察等部门人员对各县公司“放管服”16项业务线上办电“一次都不跑”、8项较复杂业务临柜“最多跑一次”落实情况进行检查。这是该公司深化“放管服”改革，着力提升服务质效的一个缩影。

    去年以来，该公司牢固树立“人民电业为人民”服务宗旨，深化“放管服”业扩报装改革，全面提升供电服务质效，积极服务客户便捷高效用电。该公司创新开展“放管服”业扩报装改革，全面提升办电质量和效能。该公司抽调营销、调控、运维等部门人员成立业扩报装服务中心，推行客户业扩报装“一口对外”服务模式，对客户供电方案接入系统方案答复、客户工程设计审查、中间检查、竣工检验、送电等工作实行全过程负责，职责内的即时办，职权之外的协调办，多头管辖的牵头办，全面实现客户用电业务办理“内转外不转”，进一步服务客户及时用电。

    在此基础上，该公司还推出了“容缺受理”业扩报装新机制，客户在办理用电申请时，只需要提出申请，所需要的各类用电资料由供电部门至现场勘查时收资备案，进一步精简客户报装资料，确保客户“早接电、早用电”。

    不仅如此，为了服务客户便捷用电，该公司全面优化业扩报装手续，深入实施5项便民、7项降本、9项提速措施，精简业扩报装资料67项，删减业务环节126个，缩短了办电时长，业扩全流程可控环节总时限较公司标准平均缩减52%，初步建成以“资料最简，流程最优，时限最短”为目标的业扩报装新模式。

    “排忧解难见真情 心系客户共发展”“绿色通道解围困 喜雨及时胜甘霖”“真诚服务 客户至上”…… 优质高效的供电服务，不仅彰显了公司责任央企形象，而且赢得了社会各界的好评。2018年以来，该公司先后收到单位和个人表扬信、锦旗13封（次），树立了公司良好社会形象。