商丘市第一人民医院举办提升护理品质培训班
来源:
2019-01-16 08:16:20
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□东方今报·猛犸新闻记者 陈涛 见习记者 邵显哲
通讯员 张慧影
近日,商丘市第一人民医院护理部两次邀请中国南方航空公司礼仪内训师王颖讲师来院对护理总带教老师和护士长进行了护理服务礼仪培训。
此次培训共分为四部分:服务意识养成、服务姿态训练、服务话术训练、实操考核四部分。培训主题为“从五感到无感”,通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉,从五种不同人体感官感觉为出发点,了解“满足患者需求的多种技巧与方法”,并将服务技巧渗透在具体服务流程之中,从而让被服务者有“亲切自然被打动”的服务体验感。
本次礼仪服务培训,对提升医院护理服务品质,建设群众满意医院将起到积极的推动作用。