中国新闻史学会网络传播史研究委员会理事刘焱飞：新媒体的本质就是客户关系

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈思 宋迎迎/文

    首席记者 袁晓强 记者 邱琦/图

    11月5日下午，中国新闻史学会网络传播史研究委员会理事刘焱飞发表题为《新媒体商业模式的实现路径、方法》的演讲。他结合中国互联网的现状，深入分析了互联网时代，媒体传播的本质与特点。

    刘焱飞向听众抛出了一个既简单又复杂的问题，那就是什么是媒体，什么是新媒体。如今，几乎人人都在谈新媒体，但是这个概念在当下环境中该如何理解，却有着很多不明晰的地方。刘焱飞认为，在定义新媒体为何物之前，首先要搞清楚媒体的概念。而搞清楚一个概念，就要从时间和空间上分析此概念所处的环境。

    刘焱飞据中国网民规模和互联网普及率分析了中国的互联网现状，分析了什么是媒体行业的本质。刘焱飞认为，从空间角度来定义，我们现在所处的这个世界是信息世界；而从时间角度来定义，目前及未来的时代都是信息化时代。信息化世界由不同的结点以及结点之间的关系路由组成，并形成“结点-关系链结构”，每一个特定的“结点-关系链结构”都可以被看作是媒体，这是一种有别于传统媒体概念的理解方式。

    刘焱飞总结道，媒体的本质是信息分享。因此，他认为，单纯的用“新”和“旧”来区分媒体是不严肃的，因为新旧都是相对的概念。比如，目前微信的发展如火如荼，而微博日渐式微，但不能以此就简单地将微信定义为新媒体，而将微博定义为旧媒体。只要符合信息世界和信息时代中信息传播和发展规律的媒体，都可以称之为新媒体。具体来讲，新媒体有两个特征，即移动化和社交化。

    明确了当前的信息环境，明确了媒体的概念和新媒体的特征，再谈新媒体的运营，才能有的放矢。刘焱飞认为，新媒体要念好生意经，就要关注好客户。新媒体再也不能将人理解成简单的受众，而是要理解为具有交互关系的客户。新媒体的本质就是客户关系，要通过互动激活每一个读者成为多次重复购买的客户，在此基础上新媒体才能得到发展。