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卫辉供电公司优化窗口服务 促进本质提升

来源: 2018-11-02 02:10:09
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    10月30日,卫辉市供电公司组织相关人员深入唐庄供电所、孙杏村供电所等各基层单位开展窗口服务明察暗访活动,查找服务短板,改进薄弱环节,这是该公司不断提升优质服务水平的一个缩影。

    为进一步提升窗口服务水平,改善窗口服务质量,为客户提供一个舒心便利的服务环境,卫辉市公司以多项措施入手,一是以考促学,增强技能。开展窗口员工技能培训工作,通过每周课堂、月度考试等手段促使员工主动提升业务技能水平。二是加强监督,规范服务。定期查看营业窗口对外公布的业务办理流程、服务标准、收费标准及收费依据是否及时更新,随机抽查窗口人员对供电服务“十不准”、电价政策、收费标准等业务是否熟悉。回访部分用电客户,并征求建议和意见,彻底根治窗口服务存在的各种不良习惯和不规范行为。三是查纠并举,优化服务。班组内制定考核制度,不定时对各营业厅的业务办理、服务行为、着装礼仪等进行明察暗访,每月对窗口服务人员服务行为及服务技能进行考评。并要求全体窗口人员认真分析自身岗位职责,查摆自身存在的问题,取长补短,互相学习,全方位提升公司窗口服务质量,让客户感受到真真切切的改善和提高。

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