延迟下班解难题 落户南京老洛阳人寄信表谢意

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈琳 通讯员 申志明

    “我是一名落户南京多年的老洛阳人，贵行龙门支行的郭留军、刘学鹏两名工作人员，让我作为离乡多年的老洛阳人感受到了家乡的温暖，我为家乡银行服务业人员的高素质、高标准而感到骄傲。”

    这是一封写给工商银行洛阳龙门支行行长的感谢信，而且这封信是张先生再次回到洛阳后，亲自送到该行行长办公室的。

    事情是这样的， 8月20日，张先生陪母亲回乡处理社会保障卡不能正常使用的事宜，由于火车晚点等因素，在洛阳市民之家进行了相关咨询后，到工商银行洛阳龙门支行时已经临近下班时间，该行工作人员郭留军非但没有抱怨耽误下班，还热情地接待了他。

    在得知张先生希望把社会保障卡激活后，郭留军迅速在自助机上帮他进行相应的操作，但郭留军很快就发现这张卡片中的信息写入有问题，并立刻凭借他的专业经验，判断出该卡出现问题的可能原因，随后又立即与同事刘学鹏共同着手帮张先生联系相关机构处理此事。

    记者了解到，其实这张卡片所出现的问题并非该支行所导致，并且对于这一问题的处理可能已经超出了银行工作人员的业务范围，但是郭留军、刘学鹏不但积极帮张先生电话联系处理相关事宜，在了解到张先生第二天就要离开洛阳的情况下，更是延迟下班时间，帮他加急加快处理。

    更难得的是，由于信息的搜集和处理无法在当天完成，郭留军、刘学鹏还主动将自己的电话留给张先生，方便张先生询问事情的进展。更在第二天多次主动致电张先生的母亲告知事件的进展状况，其对人之真诚热忱，感动了张先生母子两人。

    张先生说，作为一名久居异地的洛阳人，在社保卡无法正常使用却一直寻找不到原因的困境中，遇到郭留军、刘学鹏，是他的幸运，他也深深觉得有这样的员工，工商银行的服务品质一定非常热情。

    总有那么一份细致的服务，在悄悄触动客户的心；总有那么一份周到的服务，在轻轻温暖着客户的情。一张薄薄的信纸，承载着客户深深的感激之情，也见证了工商银行洛阳分行用真诚的态度换取客户的信任，用点滴的服务让客户真正体会工行员工的诚意，不仅赢得了客户，也赢得了口碑。

    工行员工总是以服务客户为最大幸福，以帮助他人为最大快乐，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，勤奋不懈，无论是大事还是小事，都实实在在地洋溢着工行员工的热忱、真挚，真真正正地践行着“全心全意”的服务精神。