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    工商银行洛阳分行“温暖服务 百城接力”活动侧记

     □东方今报·猛犸新闻记者 陈琳 通讯员 申志明

    不久前，一位家住洛阳市西工区，年龄70多岁，患有老年疾病的李先生，来到工商银行洛阳分行，一进大厅就对保安说，他要找银行的领导，为一名叫闫冰的工行工作人员点赞。

    闫冰做了什么样的事情，让一位七旬老人不顾身体有恙，一定要亲自来到银行，让领导表扬闫冰？

    记者了解到，事情的经过是这样的。今年5月，李先生接到一个骗子电话，对方在电话里告诉李先生，他那儿卖的保健品可以治疗李先生的疾病，让李先生到银行汇款然后把保健品邮寄给他。

    信以为真的李先生就到了闫冰所在的工商银行洛阳分行光华支行办理汇款业务，当时的接待人员闫冰听了李先生的要求后立刻意识到李先生被骗了，第一时间阻止了他汇款，并劝说李先生离开。然而回到家后，李先生再次接到骗子电话，并且再次上当，又到光华支行取款。闫冰看见后，立刻再次出来不厌其烦地劝说，并通过不同的方式向李先生揭示骗子诈骗的手段，还讲解了不少发生在自己身边的被骗案例，最终打消了他取款汇款的念头。

    正是因为此，李先生才专程来到洛阳分行见领导，请求分行领导对闫冰这种耐心细致的行为和为客户着想的做法给予表扬。

    发生在闫冰身上的事情，在工行可以说不胜枚举。以至于很多客户感慨地说：“工行网点多、业务全，现在服务又这么好，我的业务当然是首选工行！”

    同样的热情服务还体现在对客户的生命财产安全着想。今年8月份，一位客户想到工行某网点大厅接水喝，进门后突然感觉头晕恶心，浑身没劲，靠着大厅的石柱上，并滑坐在了地上。大堂经理和保安见状，立即让客户倚靠着自己，并尝试同客户进行简单的交流，想了解客户的病史或者联系人方式等，但由于客户的身体情况，已经无法提供有价值的信息。在这种紧急情况下，网点负责人赶紧拨打了120急救电话和110报警电话。整个救助过程工作人员分工明确，紧张有序，由于救治及时，客户很快脱离了危险，脱离危险后，客户对工行给他进行的救助表示衷心感谢。

    只有用心、用情、用力，不断锤炼自己的服务素质与技能，才能打造极致的服务体验，并通过更贴心的服务留住老客户，争取新客户。也只有用心服务，才能眼里装满客户，才能在第一时间发现客户的需求，第一时间为客户解决问题。工商银行洛阳分行工作人员用行动做了最好的诠释，使客户真正感受到了洛阳工行温馨和满意的服务。