济源供电公司提升服务 优化营商环境

    □东方今报·猛犸新闻记者

    吴战通 通讯员 李建国

    “项目刚落地，供电公司就派人上门对接，了解负荷需求，商榷建设用电方案，并就用电业务办理所需资料列出清单，作出服务承诺，让我们很满意。”8月19日，在济源市诚成电子商务园区项目建设工地，项目负责人孟同飞说道。

    高效的办电服务、可靠的电力供应，关系企业的生产经营和效率效益。济源供电公司围绕“放管服”实施意见和“本质提升”要求，持续提升服务质量，着力优化营商环境。对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，组织人员深入各基层单位和营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、验收送电等环节精心“把脉”、细致“诊断”，针对发现的26例个性问题、11类共性问题，认真制定措施，逐项加以整改，畅通服务路径，提高办电效能，促进客户办电更省力、申请更省事、接电更省时。建立协同保障机制，深化建设、营销、配电、物资等业务融合，提速电力配套工程，加强跟踪服务和质量管理，优化基础配网结构，确保满足客户“就近接入”，及早完成与公共电网并网业务，最大限度降低成本，提高客户的获得感和满意度。落实重点项目“一对一”服务机制，对当前全市在建重点项目，指定联系人员，制订保障方案和服务措施，主动做好全程电力服务工作，体现电力供应的优质、高效、便捷，打造最佳用电环境。完善“网格化”站点布局，建立全天候供电服务快速响应机制。

    此外，为有效提升服务品质，该公司强化质量督导，加大监督检查力度，针对发现的工作作风不严谨、制度执行不到位、服务质量和效率不高等问题，从严追责问责。常态深入客户开展走访调研，征求意见和建议，完善服务措施，切实促进营商环境的持久优化。