嘴硬的背后是自信还是心虚？

    “不要动了餐饮的奶酪。”这句话，不是电视剧里狂转酷炫的霸道总裁说的，而是出自一快餐品牌的商家之口。

    “如果你跟我们深究道理，我们会动用公司、动用法律。”电话里，商家口吻之强硬、气焰之嚣张，仿佛自己家是开法院的一样。

    虽然目前无法判定这块肉到底是不是淋巴肉，也不知道商家是偶尔粗心还是故意为之，但面对消费者的质疑，商家拿公司品牌、法律给消费者施压，怎么看都不是一个正确的态度。

    当消费者质疑菜品含有淋巴肉时，商家不是查明事实、解决问题，而是首先想到解决提出问题的人，这背后到底是自信还是心虚呢？

    无独有偶，此前，一毕业生租房遇到中介公司毁约，毕业生想要讨说法反被中介放狠话：“等着收律师函吧。” 原来，在某些企业的某些人嘴里，法务竟成为威胁、吓唬消费者的工具。

    商家面对消费者质疑，不自我反思积极处理，以为威胁两句就能蒙混过关，但总有消费者会跟你较这个真。对商家来说，质量才是最好的“解释”。