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眉山博美云商欧洲城:体验经济时代,家居行业如何重构消费体验?

来源:华夏小康网 2022-10-13 09:33:42
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“用户体验”成家居行业的新战场

随着市场不确定因素的增多,家居行业近年的变革也是风起云涌,在消费升级、智能化提速等趋势下,家居企业也在不断调整战略布局,比如在保持原有的优势下,纷纷开辟出智能家居、全屋整装、定制服务等不同类型的新赛道。

首先,家居消费的原始生态已经出现了改变,随着互联网技术的发展,越来越多渠道正在丰富消费场景。

根据中国电子商务研究中心的统计数据显示,家居品牌的线上渗透率由2016年的5%增长至2021年的10.8%,线上渠道的销售增量,将成为改变家居消费形态的关键之一。

其次,一站式家居消费正逐渐受到年轻人的青睐。在带着“懒人” “个性化”等标签成为了家居消费的主流力量后,随之而来的则是家居消费模式逐渐向“大家居一体化”改变。

最后,家居品牌正尝试打破场景边界,为消费者创造无限种可能的生活方式。近年,越来越多家居企业开始注重“场景式体验”,比如门墙柜一体化、客餐卧全屋家具一体化,便是企业基于消费者“场景需求”衍生出来的产品。

享受品质、高效、有温度的家居服务,会使客户收获良好的精神体验,从而对品牌产生强烈的价值认同与归属感,这也意味着家居企业也要从“造产品”向“造生活”转变。

眉山博美云商欧洲城作为家居建材专业市场,位于眉山市西部经济开发区核心位置,11万平米超大空间,是家居建材商业业态的聚集。自运营以来,专注专业市场运营,持续探索新的业务模式,如家居建材用品信息平台、现场交易平台、物流配送平台、电子商务平台、供应链平台、售后服务平台等,为消费者和门店创造多种配套服务类型,再利用智慧云市场全方位破局,为家居建材市场实现数字化、智慧化、资源化市场的全方位赋能,最终实现服务300万川南人口、辐射四川乃至西部,专业服务满足成都以南3000万人群的家装、工装等刚性消费需求的目标。

(眉山博美云商欧洲城效果图)

企业如何重构“消费体验”

当前家居行业的发展,正从以“产品”为中心的单向传导模式,进入到以“用户体验”为中心的“产品+数据+服务”的闭环模式,而数字化发展将成为家居企业提升这三大维度能力的关键。

从前,家居行业处于卖方市场,家居产品只要生产出来,自然就会有销路。但随着家居行业的“透明化”,不同产品之间的品质、服务等能被直观地比较,家居企业不能只思考如何“造好产品”,还需要思考从设计、生产、销售、物流、安装、维护等各环节的整合,提升自身的经营效率。

要改变这种状态,提升消费者的消费体验,家居企业的供应链要始终围绕最终消费者满意度等目标来进行调整。

从销售端来看,制造商和经销商之间“各自为政”的局面,也可以通过数字化供应链来改善,通过进销存数字化分析、数字化门店运营等工具,可以打通生产-销售-客户之间的信息协同,打破“数字孤岛”的设定。

家居消费将如何升级?

在重构“生产-销售-消费”三者关系的过程当中,数字供应链将会是串联起“人货场”的关键,其核心价值将在于企业可以通过数字化工具,进一步洞察目标消费者,通过心智认同、快速响应、满足个性化等内容,为消费者提供更多增值服务,优化消费体验。

在互联网时代,信息的渗透程度进一步加深,也让家居行业的消费市场出现了更多的变化。家居企业要将代表着每一位消费者的“流量”握入手中,就要在洞察和满足消费者需求上持续下功夫,通过品类创新与服务延展,塑造品牌价值和经营维持长久发展内核,重构家居行业的消费体验标杆。

(眉山博美云商欧洲城实景图)

眉山博美云商欧洲城基于自身业务发展需求,不断对供应链进行深度整合建设,与传统的家装企业、生产商、品牌商、流通商、互联网家装企业等优质平台建立长期深厚的战略合作,形成定制生产、加工、仓储、配送、安装、维修等的一体化服务,快速跟上消费者不断变化的产品需求和服务需求。凭借高效协同的强大供应链整合,极大提升了商城的运营效率,扩大了商城的整体效率。

 

 

 

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