郑州“最美职工”周婕：税务系统的业务多面手，让办税服务“可量化”“可视化”

大象新闻记者 王姝 通讯员 张昌付

钟表指向夜晚九点半，郑州高新区税务局纳税服务股副股长周婕送走延迟服务的纳税人，关上税务大厅的灯光。她走出大门来到街上，看见繁华的都市、充满烟火气的店铺、经营者的笑容，欣慰地笑了。

工作23年来，这是周婕最喜欢的场景。烟火气中百姓的满面笑容，也从一方面诠释了税务人“为国聚财，为民收税”的意义所在。

 逐户联系纳税人，帮助查看减税降费红利账单

在郑州市高新区办税服务厅，总能看到周婕耐心地为群众答疑解难的身影。在她看来，作为一名税务工作者，在纳税人最需要的时候看的见，在纳税人最困难的时候找的着，在纳税人最迫切的时候先出现，是一种责任和光荣。

新冠肺炎疫情和复杂态势下，减税降费关系着小微企业能否度过难关。为了让纳税人尽早享受到政策红利，周婕常常加班加点，逐户联系纳税人，帮助他们查看减税降费红利账单。有一次，当一家小微企业法人咨询其他税费时，周婕发现其符合“六税两费”减免政策，就一条条宣讲、手把手教学申请。为了更好地为纳税人提供个性化服务，周婕探索了一套规范的服务标准，实现了办税服务厅工作的“可量化”和“可视化”。

在周婕的影响下，高新区纳税服务股形成了良好的学习氛围和严格的学习机制：每天上班前十分钟组织召开晨会，互相交流业务知识;每周举办一次业务培训会，由业务骨干对业务知识进行集中针对性的讲解;每月进行一次业务知识考核，验收学习成果。由此，办税服务厅窗口工作人员的业务水平全面提升，受到了纳税人的极大赞赏，被评为“河南省文明服务示范窗口”。

在多个岗位任职，牢记“为国聚财为民收税”初心

曾获公务员考核优秀嘉奖，被评为办事大厅优秀工作人员、财政税收工作先进个人、河南省地税系统改革尖兵、郑州市税务系统优秀党员、河南省税务系统最佳办税服务明星，荣记“三等功”……诸多荣誉的背后，是周婕全身心地投入到税收工作中。

自1999年参加税收工作以来，周婕先后在多个岗位任职，她都能做到优秀。

初入税务系统，周婕被派往偏远的基层税务所任职，一个月只能回一次家。遇到紧急公务时，要立即赶往市局汇报工作，深夜再返回单位处理公务，连晚饭都顾不上吃，由于长期劳累，伏案工作，周婕同志曾3次晕倒在工作岗位上，但她却始终毫无怨言。

在主管房地产交易登记中心税务窗口时，登记中心业务复杂、繁重，寸步难离，周婕每天接待群众一波又一波，接听咨询电话一个又一个，解答政策一次又一次，每月业务均在3000-4000笔。

在减税降费工作落实期间，她带领团队全力以赴、克难攻坚，常常工作到深夜，为的就是让纳税人尽早享受到政策红利。

在政策红利账单推送期间，她加班加点逐户联系纳税人查看减税降费红利账单，让纳税人准确全面算好减税降费“收益账”。在纳税人需要延时服务时，她主动留下，耐心解决纳税人问题。

主动投入抗洪救灾，用行动为孩子做出榜样

因为专注，所以淡泊;因为热爱，所以深情。在特殊时期，周婕总是主动站出来，肩负起沉甸甸的责任。

2021年7月20日，郑州遭遇特大暴雨。周婕主动申请留下来保障大厅人员安全和设备安全。面对独自在家未成年女儿的恐惧，她只能在忙碌之余电话抚慰。暴雨过后，她又带领青年志愿先锋队，投入到受灾严重小区的除淤救灾中。

回忆起当时的场景，周婕说：“正是因为我是一位母亲，才更希望给女儿做好榜样。当我们能够爱岗敬业、迎难而上，才能更好地守护共同的家园。”

23年的“税月”里，周婕同志用自己的实际行动实践着当代税务干部勤于学习、善于实践、乐于奉献、求真务实的形象。尽管平凡，却不平庸;尽管琐碎，却不简单;尽管细微，却不渺小。