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郑州市医保服务热线12393今日上线

来源:大象新闻·东方今报 2022-04-01 05:10:27
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    □大象新闻·东方今报首席记者 付雨涵

    3月31日,记者从郑州市医保局获悉,为进一步加强能力作风建设,优化医疗保障咨询服务,按照郑州市政府关于政务服务热线优化归并工作总体部署,郑州市将于2022年4月1日上线12393医疗保障服务热线,原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于2022年4月10日停止服务。

    郑州市12393医疗保障服务热线将为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务(不含省直、巩义市),具体服务范围如下:

    一、咨询医疗保障政策法规、办事流程;

    二、查询郑州市医疗保障部门信息及定点医药机构信息;

    三、查询郑州市基本医疗保险参保信息和待遇信息;

    四、受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报;

    五、受理医疗保障工作意见建议。

    12393热线的正式上线,也是医保部门积极响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化医保服务的一项重要举措。今后,郑州市民在医保方面遇到的问题,只要拨打12393,就能获得医保话务服务人员的专业解答。记者了解到,12393热线将沿用68064000的运营方式,继续采取“7×24小时”全天候工作模式,接通率力争98%以上,持续畅通医疗保障咨询服务渠道,提升医保公共服务品质。

责任编辑:郑国锋
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