周口项城市公安局出入境管理科：以“三字真经”做实管理工作

    □大象新闻记者 田林 通讯员 牛天慧

    周口项城市公安局出入境管理科在工作中始终以群众满意为目标，立足小窗口，服务大环境，以热心、暖心、连心、交心服务群众，持续受到了广大市民的一致好评。

    说话和气，态度和蔼。申请人前来办证、咨询，出入境民警主动问候。民警们从原来的“有什么事”转变为“我能为您做些什么”。一个“您”字拉近了民警与办事群众之间的距离。

    合法受理，合理解释。在窗口工作，往往会遇到一些比较“难缠”的申请人，比如有些人频繁出入澳门前来申请签注、申请办理外出务工护照等要求，而这些要求因政策规定不能满足他们时，申请人就片面地认为工作人员故意在为难他，并借势和工作人员大吵大闹。针对此类情况，民警的做法是，先肯定他的观点并且理解其心情，待其情绪稳定后，再告知其相关的法律政策，从而轻松化解了潜在纠纷。

    反应灵活，头脑活泛。出入境管理业务性政策性比较强，相关法律、法规的执行往往由于地域开放程度、申请人身份个体的不同等因素而执行方式不相同。受理人员反应灵活，灵活掌握说话技巧，以温和的态度打动申请人，让办证群众不产生抵触情绪，从而达到警民和谐的目的。①