郑州东站实现地铁站与汽车站无缝对接

大象新闻记者 夏萍 通讯员 杨俊莉

“出地铁到汽车站坐车，每次步行至少一公里，可我腿脚不方便，这一公里的路程，我至少要走上半个小时，可现在再也不用愁了!”经常往返于郑开两地，坐在轮椅上的王先生对推着轮椅的东站志愿者赞不绝口。

3月4日，在第60个学雷锋纪念日即将来临之际，轨道公司郑州东中心站与长途汽车东站正式建立长效服务机制，20名志愿者齐聚郑州东站西广场，全面开启志愿服务联建共建活动，联手推出车站、地铁重点旅客接续服务，提供扶老携幼、咨询引导、帮拿行李、为行动不便的旅客进站、乘车提供方便，实现地铁站与汽车站无缝对接，打通市民出行“最后一公里”。

其实，早在2014年春运，汽车东站与郑州轨道东地铁站就开始以“旅客”为桥梁进行频繁接触，双方但凡碰到行动不便或有特殊情况，需要重点照顾的旅客，她们都会用轮椅把这些旅客送到中转地进行换乘。几年来，这种“热心为旅客”的精神，在潜移默化中影响着双方工作人员思想和行为，并为此积极探索如何将服务做到极致的思路和办法。

自从去年开始，在以党建为引领，推动“党建+N”深度融合品牌建设中，东站的“晓丽帮帮”和地铁站“晶晶服务”品牌强力推进党建与服务双融合，不断创新服务方式，已经服务过许多特殊旅客……。一年多以来，两家运输单位通过联学联带联建，努力构建成以车站和地铁为一体的枢纽交通共同体，聚力勾画出党建引领共创美丽中原的“同心圆”，为重点旅客“打通回家最后一公里”，给旅客带来了全新的出行体验。

适逢春暖花开时。活动当天，中午10点20分，早早在下客区等候的党员志愿者余慧接到了2位特殊旅客，并亲自护送他们体验了一把“一站式”接站服务。余慧引导他们通过最便捷的出站路线到达郑州东地铁站，并与地铁工作人员进行交接，地铁工作人员接力护送2位旅客，顺利到达燕庄地铁站B出口，见到了前来接站的家人。

下午15点，独自乘坐郑州开公交到达汽车东站的有位盲人旅客，出站后需换乘地铁才能回家，其家人提前打电话求助车站希望能够提供帮助。按照时间约定，客运室志愿者张科顺利接到了从开封来的盲人旅客，她小心搀扶旅客下车，通过绿色通道出站，“慢点，注意脚下，再走两步有台阶……” 张科边走边提醒着。当要下地铁电梯时，张科让盲人旅客小心，细心告知落脚位置，最终顺利将其托付给地铁站的服务人员，将爱心继续接力……

通过以地铁车站为圆心，郑州地铁东中心站和汽车东站在雷锋日开展了以“雷锋精神耀前路志愿服务我先行”联建共建活动，并建立长效服务机制，构建党建“辐射圈”，不断提升连接地铁与车站“最后一公里”无缝服务，切实增强旅客的获得感、幸福感、安全感。