开通为群众办实事“快车道”，今年郑州派遣数字城管案件316.5万件

大象新闻·东方今报首席记者 夏萍

12月28日，记者获悉，今年以来，郑州市数字化城市管理指挥中心充分发挥数字城管在“大城管”中的重要作用，以“钉钉子”的韧劲和“绣花”的功夫，克服强降水、疫情等不利因素带来的各种影响，进一步优化数字城管工作质量，准确进行案件派遣，提升督办协调水平，全力做好数字城管案件各项工作。

指挥中心通过数据分析，反映工作情况，查漏补缺，案件派遣率全年保持在100%，对民生类案件进行督办，及时通知责任单位，确保案件第一时间交办、第一时间处置。

此外，针对需进行督办协调的案件，郑州市数字化城市管理指挥中心还专门建立了完整的工作记录台账，形成了案件接收、建立台账、电话协调、督办通知、现场督办、结案归档的完整的工作机制。通过每次现场协调后撰写案件评估报告，对类似疑难问题提出系统性解决意见，保证了重难点案卷的落实办理，确保有案必派，有险必除。

同时，中心工作人员利用随车工具，对力所能及的案件进行处置，共处置各类道路不洁、小广告等案件900余件，许多问题在进入数字城管系统前，都已经在中心人员现场巡查督办的过程中得到了解决。

据统计，2021年以来，指挥中心信息平台共接受各类数字城管案件3165062件，实现全部派遣，派遣率达到100%。完成督查案件2803700件，其中，占比最多的为街面秩序类和市容环境类案件，分别占案件总数的40%和31.44%，市民较为关心的案件为下水道堵塞类和暴露生活垃圾类案件，中心切实抓好此类案件的派遣速度和督办质量，实现此类案件全部及时有效派遣，得到了市民群众的一致好评。