用热十个“怎么办” 这里有答案

    郑州热力集团高新隔压能源站内，工作人员在巡视设备

    今年11月7日，郑州热力集团较往年提前一天启动热源，郑州集中供暖大幕开启。如今，三大热电联厂热源以及市区内九座燃气锅炉房都在升温中。11月9日，郑州市大部分区域内的居民用户已经感受到了温度，不少居民家中的暖气片已经热起来。当然，还有部分居民家中至今没有感觉，不过您也别着急，只要不出现意外情况，11月15日正式供暖之日前达到规定温度不成问题。

    供暖初期，用户应该注意哪些问题？家中不热，怎么找到病因？采取什么办法排除故障？如果遇到突发状况，如何应对？发现个别用户安装管道泵，而导致自家不热该怎么办？东方今报·猛犸新闻记者梳理了十种情形下的“怎么办”问题，郑州热力集团一一给予答复。□东方今报·猛犸新闻

    首席记者 梁新慧/文 袁晓强/图

    1小区通知暖气注水冲洗试压，该怎么配合？

    热力公司为了消除供热设施运行隐患，提前做好供暖期运行准备工作，会提前对小区供热系统进行冲洗、试压。在注水那天用户家中需留人，随时关注家中的暖气片、暖气阀门及管道情况，如果发现漏水，要及时关闭阀门止漏，如果您不知道如何关阀止水，可立即拨打热力公司客服电话，通知工作人员前来关闭入户总阀。

    2热力工作人员上门开阀时，要注意些什么？

    热力公司会对首次用热的用户上门开阀，将供热管网里的水注入室内采暖系统并建立循环。用户一定要记得在工作人员开阀后，对暖气片、阀门接口、暖气管道、排气阀等进行检查，确认无漏点后在开阀单上签字确认；若发现漏水，请工作人员关闭阀门，待漏点处理完毕后再联系工作人员上门开阀。

    3供热初期用户需要注意哪些问题？

    （1）由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，用户尽量不要常开门窗。

    （2）散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间。

    （3）用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现漏水及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，及时通知物业或热力公司维修。

    （4）若用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，首先询问邻居家中供热情况，若属小区整体不热现象，可及时拨打热力客服电话反馈。若周边邻居家供暖正常，请检查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，也可拨打热力客服电话进行咨询或报修。

    4如何判断暖气片是否发生气堵，怎么处理？

    暖气片局部气堵的现象是：前面几片热，后面几片凉。发现气堵后，可以打开暖气片的放气针进行排气。放气针一般位于暖气片左上角或右上角。排气时，请用螺丝刀轻轻拧动放气针，听到“嘶嘶”声就停止，待气排净后拧紧放气针。为避免出水弄脏墙面，建议用一个毛巾包裹排气针作为防护，也可以找饮料瓶制作成排气辅助工具。

    5如何判断暖气片是否发生污堵，怎么处理？

    家中的采暖设施也需要像汽车那样定期“保养”，长时间不“保养”就容易产生污堵等情况。如果暖气片出现上部热、下部凉，就可能出现污堵现象，需要请专业人员对暖气片和室内采暖系统进行清洗。

    6家里暖气片冷热不均，怎么调节？

    对于分户控制系统用户暖气片出现冷热不均的情况，是可以调节的，而老式串联系统则不具备调节条件。

    分户控制系统暖气片冷热不均，多为室内流量调节分配不均导致，需要将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，温度过低的暖气片上的阀门全打开，平均分配流量使各个暖气片温度均衡。请注意：暖气片上调节阀门多数为角阀，建议调节时将过热暖气片的阀门先关死，再轻回至1/4左右开度，等待一个小时后观察是否均衡再进行精细调节。

    7家里暖气片很热，但室温暖气不达标怎么办？

    部分用户家里暖气片表面温度很高，可室内温度却达不到规定标准，主要原因有以下几个方面：一是房屋保温性能差，耗热量大；二是由于房屋装修对暖气片包装过严，散热效果差；三是暖气片表面有遮盖物或遮挡家具，热气不能充分散发；四是用户更换散热器后，片数选型不能满足室内散热负荷；五是位于楼体两侧、顶层或一楼住户的墙体保温性差，或周围邻居未用热，导致散热量增加。

    8家里暖气片放气针断裂或脱落，如何应急处置？

    暖气片放气针断裂或脱落时，千万不要惊慌。

    对于分户控制系统用户，要先检查暖气片进出口上是否有关断阀门，如有可直接关断阀门止水；如果没有关断阀门，马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水再找专业人员关闭入户阀门进行维修。

    对于串联系统用户，需要马上找一根软木筷削尖插入止水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。

    9在小区或道路上遇到暖气管道漏水，该怎么办？

    出行时，如遇到路上冒“白烟”等疑似热力管网泄漏现象，请务必保持安全距离以确保人身安全，同时，请拨打郑州热力客服电话68890222或报险电话63655658反映。

    10自己家不热，而邻居家用了管道泵很热，怎么办？

    根据《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第三十条规定，热用户不得有安装热水循环装置、从供热设施中取用热能等行为。此类行为属于违规用热，会严重影响到其他用户用热。

    若发现此类情况，热力公司会向违规用户下发《限期整改单》，在规定期限内，由用户自行拆除违规设施，并保证今后不再安装使用。如在规定时限内没有拆除的，热力公司将关闭该用户入户阀门，以保障和维护大多数用户的用热权益。

    如果您发现有人违规使用管道泵等设施，可拨打68890222提供违规用热线索。