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腾讯微保副总裁尚教研:腾讯「城市定制型商业医疗保险」开放平台,从「种一棵树到培养一片树林」

来源:华夏小康网 2021-10-28 18:29:59
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  近日,为促进多层次医疗保障体系发展,加快发展商业健康保险,丰富健康保险产品供给,推动保险行业主动创新、服务民生,由上海保险交易所与中保科联举办的主题为“2021城市定制型商业医疗保险论坛”论坛在上海举行,通过行业案例分享、政策解读及研判、产业链生态建设分析等维度,共同探讨城市定制型商业医疗保险产业生态资源整合和健康发展方向。腾讯集团保险产品中心高级顾问兼腾讯微保副总裁尚教研出席了本次论坛,并进行了题为“连接·共生:腾讯「城市定制型商业医疗保险」开放平台”的主题演讲,他表示:“2020-2021年,城市定制型商业医疗保险有爆发式的增长。从用户角度分析发现,通过微信生态知晓城市定制型保险的用户比例已超80%。因此,借助腾讯的政务支持功能,形成非商业化的平台模式,可以从用户的保险需求与痛点出发做好服务,更好地进行用户长期经营。”

  慢就是快,坚持做难而正确的事

  尚教研指出,腾讯微保在积极配合当地政府进行城市定制型保险的推动落地过程中,也不断地积极总结经验。

  通过近期用户访谈,发现有三方面可以提升。一是投保前产品的搜索结果存在模糊性,用户通过微信搜一搜,会出现多款类似产品,用户无法辨别哪些是在当地政府主导下的产品。二是投保路径繁多,缺乏固定且容易形成记忆的保单服务入口,因此,用户在有保单服务需求的时候,往往会有入口找寻难的困惑。三是用户对参保城市的整体理赔数据缺乏感知,受访用户中,有44%的人希望能及时了解理赔数据。

  此外,整个行业在经历了高速增长后,也面临一些瓶颈。一是从平台宣传方面看,城市定制型保险仍需要更多的曝光,让更多的用户了解这个产品。二是从续保方面,需要积极探索利用微信内的触达能力进行续保信息提示,让续保更加简单便捷,避免“重复造轮子”的不必要投入。三是从成本方面,目前大部分的支付有通道费用,可以尝试开展扣款方式上的合作,帮助整个行业降低通道费用,真正让保障惠及于民。四是一站式理赔缺乏系统性的解决方案。五是在服务上,希望通过固定的保单入口,提供便捷、多元的服务。

  “我们经过一段时间的思考和整理,同时,因为微保本身也参与了很多城市的主运营工作,我们去年也推广过一些参保率非常高的项目。但是,我们会发现如果以腾讯的身份参与这件事情,之前的工作还是有进一步提升的空间的。最近,我们正在探索开放更多腾讯政务的支持能力,为行业搭建一个开放的、非商业化的聚合服务平台,让用户享受更便捷的投保体验,让直保公司成本更低,让平台能够更方便地把产品呈现到用户面前。把这件事情做好虽然会很难,但是我们相信,坚持做难而正确的事,‘慢就是快’”,尚教研如是说。

  连接共生,与行业一同坚持可持续的经营与发展

  腾讯关于城市定制型商业保险的支持可分为三个层面。第一是基础性质的赋能。当用户通过微信搜一搜,搜索城市定制型保险产品的时候,对于当地最主流的医保局指定产品,会有一个类似政府平台一样的专区,用户可以很清楚地通过搜索行为,直达它所需要的产品和服务。第二是平台能力,即窗口期的触达能力、个账支付通道和固定保单服务入口。以窗口期触达为例,之前微保参与的项目需要用户进入微保保险服务入口。其实可以设想,如果城市定制型保险业务的入口,可以出现在微信城市服务或者微信的推广位,那就可以帮助每个城市最大化地触达用户。第三是战略级的合作,这是基于更加开放共赢的平台思维,以更为新的合作方式和姿态来开放能力,帮助用户第一时间在微信里面找到所需的产品和服务。

  目前,微保累计服务用户数已超8000万,小程序月活高达3000万。但是,腾讯微保并没有急功近利式地“跑马圈地”,而是本着“长期主义”的心态做好用户运营,赢得用户信任,为社会公众提供更为优质便捷的保险服务。“从关注怎么种一棵树到现在关注怎么寻找整个生态,培养出一片非常茂盛的树林,我们持续在努力。”从本质上看,城市定制型商业医疗保险是非常好的保障解决方案。未来,微保将与更多生态伙伴一起,更深入地开展这一领域的探索和耕耘,让城市定制型保险能够实现长期、健康、可持续地发展。

 

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