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平安金服舆鹰舆情管理平台荣获智能风控管理创新奖

来源:华夏小康网 2021-09-26 09:32:07
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9月24日,在《银行家》杂志社举办的“中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”上,平安金服自主研发的舆鹰舆情管理平台,凭借独创的自然语言理解技术和闭环的风险管理机制,荣获“十佳智能风控管理创新奖”。

 

舆鹰舆情管理平台通过自然语言理解技术,对客服的文本数据进行整合分析,可精准定位负面客户声音,帮助业务提升改进,同时在负面声音的孵化期及时预警,助力业务在30分钟内感知潜在舆情,减少负面投诉。

作为国内金融领域独创的数据服务应用,舆鹰舆情管理平台涵盖非结构化数据的获取与存储、基于自然语言处理的标签提取和话题提炼、语义标签库的生成与自优化、数据可视化、聚类分析、系统对接等数据应用功能,具有识别准、应用全、速度快三大亮点。

识别准——独创“敏感词召回+深度学习分类”的复合算法体系,能够洞悉与聚类客户进线的热门话题;训练场景覆盖银行、保险、投资、教育、催收、回访等全金融场景,挖掘标签准确率达到93%。

应用全——特有“事前引导+事中预防+事后复盘+结果反哺”的客服进线舆情管理体系,在进线、外呼的全生命周期把控风险,为管理者提供客观的舆情视角,为实行者提供具体的风险化解方案,从而整体提高客服中心的风险化解能力。

速度快——轻量级的自然语言理解产品,能够毫秒级地实时监测舆情,舆情一出立刻捕获。

平台运营半年来,已应用于95511客服中心的产险、寿险、银行等客服条线,还广泛应用于远程贷款咨询、电话催收等业务场景,实现电话进线客户100%覆盖,实时提醒客服坐席并推荐话术1200万次,积累敏感标签3200万个,安抚高风险潜在投诉1680人次。

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