记者跑腿丨健身房私教课承诺配专业营养师监督饮食，女子上课仨月却无人管

河南广电融媒体记者 陈柯旭/文图

“报名的时候健身房承诺会有营养师监督我的一日三餐，但报名后三个月都没人管，别人的会员群都有营养师的饮食提示、体重监督记录，我从来没享受过这些服务。”9月1日，东方今报·猛犸新闻记者跑腿热线(0371-65830000)接到郑州张女士反映，称自己5月份在家附近的健身房办理会员私教课67节，但上课三个月以来，没有享受到此前承诺的营养师跟进服务。事情经过究竟如何?9月7日，猛犸新闻·东方今报记者对此展开调查。

自述：承诺配备营养师日常监督未实现，要求退款无扣费明细

“之前在某团购平台上了解到健身私教课，本着锻炼身体的目的，4月22日，我在高新区黄金时代健身(彩虹城店)办理一张4185元的健身卡。”张女士向猛犸新闻记者解释道，只有先办理健身卡，才有资格报名私教课。“私教课宣传的是会根据会员的需求定制课程，我当时选的是减脂课，健身房和我说减脂会员都会安排营养师服务，每天专门负责监督我的饮食，教我怎么吃。”

张女士考虑到既可以锻炼身体，同时又有专业营养师监督自己一日三餐，能更有效的达到瘦身目的，于是在5月6日-5月17日，交付私教课费用11760元，在7月1日续费6000元。在张女士提供的私教课协议中，记者看到，张女士17760元先后购买私教课共67节，每节课时长60分钟。

记者注意到，在该健身房向张女士宣传的营养师监督视频中，营养师会要求会员将每餐照片发到群中以便监督其饮食状况，会提醒会员记录每日体重变化等监督服务，同时也会向会员提供科学减脂知识。张女士表示，上课三个月以来，这些服务都未曾享受。

“从5月10日开始上第一节课，我就没有在我的会员群(健身房为私教会员建立个人服务群)中看到营养师的出现。“张女士称，5月下旬，健身房给她送了一盒益生菌固体饮料，当张女士询问如何服用时，健身房表示会把营养师拉群里，”他说营养师会告诉我怎么吃，但一直拖到8月4日，营养师才进群，还是在我询问5、6次后，营养师才出现的。”

据张女士讲述，在其要求退费处理时，健身房不出具相关扣费明细。“67个课时，前后我只上了21节，健身房告知我只能退五千多块钱，我想知道剩下的钱扣哪了，拖了很久他们也没有给我答复。”

健身房：原则上不退不转，尽可能帮助顾客减少损失

对于张女士的提出的质疑，9月7日下午，记者来到高新区黄金时代健身(彩虹城店)了解情况，现场工作人员尹经理告诉记者，关于张女士的退费申请，现已上报总公司，正在按照流程解决问题。“我主要负责的是顾客的健身卡问题，因为合同上签的是特价课，原则上不允许退费转让，这个顾客都是知道的。”尹女士表示，会帮助顾客尽可能减少损失，将该健身卡进行转让。对于此解决方案，张女士表示接受。

关于健身房没有出具扣费明细一事，黄金时代健身(彩虹城店)店长乔先生称，已于9月7日将材料提报总公司，7个工作日内会有一个确切的处理意见。“我们是服务行业，客户对我们存在问题意见，我们都会积极改进。因为当时跟客户签订的服务合同上明确规定，如果客户是由于一些其他情况执意退费的话，需要扣除30%的违约金。”对于此前双方沟通的退款五千元，但没出具扣费明细一事，乔店长表示，客户消费的每一节课，总公司都会提供一份详细的书面材料，健身房这边也会导出相关数据，“这个客户可以放心，只要是将退费申请提报到总公司后，最终所有明细都会和会员本人签字确认。”

律师建议：勿冲动消费，健身房如过分加重消费者义务或不被法律支持

针对此事，锦天城律师事务所王文博律师分析认为，消费者在购买健身房会员、私教课时，切勿冲动消费，不能只听信销售人员的承诺，要明白只有在这些承诺落实到书面合同上之后，自己才能享有获得相应服务的权利。我国《民法典》第五百零二条规定，依法成立的合同，自成立时生效。而对于效力，《民法典》第一百四十三条规定，民事法律行为有效的条件是：有民事行为能力、意思表示真实，以及不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。如果健身房与张女士签订的合同符合上述规定，那么一般应当认定有效的合同，受法律的保护。

民事主体在签订合同时，尤其是关系到人身安全或者重大财产时，一定要三思而行，不要寄希望于法律能够保护你的任性。具体到张女士与健身房的纠纷当中，张女士认为健身房收了自己的钱之后，只要自己不想健身了，对方就必须退自己钱，却忘了合同一旦生效，对自己有什么样的约束;而健身房一方觉得既然合同约定了30%的违约金自己就一定能拿到手，却忘了民事法律首先讲的是公平，如果过分加重对方义务，减轻自己义务，是有可能全部或者部分不被法律所支持的。不能想着“反正我有合同保护，你不上课我就不给你退费”，毕竟格式条款到底有没有效，健身房说了不算，要看法律如何评价。