中信银行郑州分行践行“我为群众办实事”

    8月15日下午，中信银行郑州分行受理一笔个人客户会计凭证查询业务，该客户因法律纠纷，将于次日上午9点出庭应诉，而银行会计凭证将作为其免责的重要依据，如无法成功调取，客户将承担一定的法律后果。

    中信银行郑州分行时刻谨记“我为群众办实事”的要求，尽全力为客户排忧解难。

    根据中信银行郑州分行档案调阅的相关流程，网点工作人员指导客户填写查询所需材料。随后，由客户开卡网点郑东新区支行工作人员提交电子档案调阅申请，在电子档案查询无果后，对网点因汛情浸水的纸质凭证进行复查，也未查找到。

    时至晚上7点多，仍没有找到该笔凭证。为不影响客户次日应诉，受理客户业务网点祥盛街支行工作人员，本着“特事特办”的原则，第一时间与中信银行外包公司联系，安排外包公司经办人加班等待网点人员前往现场调阅。

    中信银行郑州祥盛街支行工作人员于当晚9点到达位于中牟的档案库房进行现场调阅，成功查询到该笔会计凭证。客户当日21点30分左右前往网点查询调阅结果，明确了当年业务办理背景。至此，这笔“生死时速”的档案调阅任务圆满完成。②  魏露