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丁香园李天天: 在痛点、差异化需求中探索品牌与人才管理

来源:大众生活报 2021-07-10 18:31:11
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2021年7月9日-11日,丁香园主办的第四届中国医院发展大会在杭州召开。会上,丁香园创始人发表演讲,他表示,丁香园始终将“用户价值”放在第一位,为中国医务人员提供更多的帮助和赋能,也将在患者的痛点、差异化需求中探索医院品牌触点与人才梯队管理。

以下是李天天的演讲实录:

尊敬的各位领导、各位朋友、各位医疗机构的嘉宾们:

大家上午好!

我是丁香园的创始人李天天。很高兴在这个七月,与大家相聚在美丽的西子湖畔,共同参加由中国管理科学学会 - 人力资源管理专业委员会指导,丁香园主办的第四届“中国医院发展大会”。

“让医者更专业”是这次大会的主题,这一主题体现了丁香园始终将“用户价值”放在第一位,我们希望通过医院发展大会这个契机,为中国医务人员提供更多的帮助和赋能。三天的大会里,希望能与各位同仁一起围绕这一主题碰撞出思想的火花。

经过了二十多年的发展,丁香园形成了“健康更多,生活更好”的愿景,为了实现这一愿景,我们始终将医务人员作为整体业务中最重要、最核心的一环,用专业力量和靠谱产品帮助医生成长。

围绕整个医生职业生涯,我们在临床、科研、晋升、考试、就业、学术等环节不断给予支持;我们也在为医院的人才招聘、品牌宣传乃至整体运营提供优质的服务和数据。我们相信,持续的投入和努力可以不断的改善医生执业环境,让更多的年轻人愿穿“白大褂”,能当好医生,为健康中国建设注入新生力量,为全民健康保驾护航。

在2020年疫情期间,我们做了一项面向医务人员的调查,当时的数据显示,85%的受访者都提到薪酬有所下降。而到了2021年,医生的平均薪酬水平已经恢复,相较于2018年还有3%的轻微上升。这其中以一线城市和三级医院提升最多,分别提升了23%和17%,说明疫情使资源更多地向高线级城市和高等级医院聚集。与公立医院相比,在2018年,民营医院平均薪酬高出15%。但今年这个优势已经不复存在了,甚至发生了逆转。根据薪酬调研的最新数据,疫情之后公立医院平均薪酬较民营医院高出了近3成,疫情对公立医院地位的加强可见一斑。

通过“最佳雇主评选”和“品牌百强榜”对医疗机构的招聘环境和品牌宣传进行观察和调研,我们也发现了一些有趣的结论,比如高职级医生更加重视医院的医疗服务质量,比例高达29%。而对于低职级的医生和医学生来说,他们则更加看重医院的薪酬福利,比例接近25%。其原因可能是因为低职级的医生收入不高,他们中的许多人面临着购房、养育子女等现实的经济问题。而高职级的医生薪酬待遇相对较高,医院的医疗服务质量高低决定了他们在自己职业的黄金期能否有更高质量的发展。可无论在哪里,越是大医院的医生,越是超负荷工作,他们没有节假日、没有周末,一天24小时都在待岗,总体上,医生的付出与回报还有很大的差距,这些有待于多部门、社会组织、医疗机构共同联手寻找解决方案。

随着中国智慧城市的顺利推进,智慧医疗将成为一个重要组成部分,也是新医改的重点,将医疗文本数据化、将数据信息共享打通,有效的将科技与数据辅助于医生临床决断及医院管理,形成更高效的决策与精准管理,会成为医院发展的未来趋势,随着新的三级医院评审标准与智慧医院管理评级的正式出台,相信医院的品牌与人才管理也将逐步与智慧医院管理相融合,在患者就医的全流程痛点、差异化需求中去探索品牌触点与人才梯队管理。

纵观近3年的品牌百强榜结果,可以发现医院品牌建设的意识逐渐增加,主动报名的比例从12%上升到了68%,其中又以二级医院增幅最大,达到了125%。医院对品牌宣传的重视,一定程度上是医疗行业更加注重“以患者为中心”的体现。

当然,我还相信有更多精彩的结论,有待大家在今天下午的论坛上发掘。

最后,祝大家学习愉快、收获满满,谢谢!

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