游戏公司已退还1.3万多元

    王先生妻子的微信消费记录显示，三个月，孩子打游戏消费1.5万元左右

    近日，记者接到焦作市王先生打来的求助电话，称自己11岁的女儿王娇(化名)在妻子住院期间，用妻子的手机玩网络游戏，3个月花掉妻子1.5万元的治病钱，希望得到媒体帮助，把孩子消费的钱要回来。记者对此进行了采访，并与腾讯游戏方客服沟通后，4月15日下午，王先生收到游戏公司退还的1.3万多元。□东方今报·猛犸新闻记者 杨继盈 赵明/文图

    妻子住院，为方便联系把手机给女儿使用

    4月11日，记者见到了王先生一家三口。王先生告诉记者，妻子去年12月27日突发脑梗住院，他要去医院照顾妻子，女儿11岁，上小学五年级，每天还要上学，为了方便跟女儿联系，他便把妻子的手机交给女儿使用，自己则在医院和家里来回奔波，一边照顾生病的妻子，一边照顾上学的女儿。

    妻子在医院住院将近两个月，后出院回家改为针灸、吃中药继续治疗。

    3月24日，因为要给妻子买药，王先生到银行取钱，发现银行卡上的钱一下子少了两万多元。他让银行工作人员打出账单明细，发现1至3月份，除了一少部分是自己花掉的，有大约1.5万元是以微信转账的方式转走的。

    “我的银行卡开通的有消费提醒，我问银行的工作人员，我卡上的钱少了这么多为啥没有短信提醒，银行的人说，这些钱是以‘闪付’形式支付的，根本没有提醒。”王先生说。

    当天下午，王先生拿着打印出来的账单明细赶忙回到家中，查看妻子的微信账单，才知道这莫名其妙消失的1.5万余元原来是进行了游戏充值服务。看到这个结果，王先生心里无助极了，在家干坐了一下午。

    游戏账号并未实名，不知何时充值成功

    王先生告诉记者，女儿玩的游戏是《和平精英》，是用她妈妈之前的手机号注册微信登录玩的。其妻子现在的微信号绑定了三张银行卡，分别是工商银行、焦作中旅银行和中国银行；其妻子之前的手机号注册的微信并未绑定银行卡，但奇怪的是，女儿玩游戏扣除的1.5万余元均是从他的邮政储蓄卡上“闪付”扣除的。

    记者在王先生妻子的微信消费记录上看到，游戏充值扣费是从1月1日开始的，截至3月22日，近三个月，游戏充值消费有几十笔，单笔消费金额从17.16元到628.56元不等。其中，3月22日上午11点20分到11点50分，半个小时内，仅628.56元的充值消费多达7笔，再加上其他几笔消费，半个小时时间，孩子的充值消费就达4927.24元。而这三个月内，孩子打游戏消费总额累计1.5万元左右。

    “问她咋回事，她说就是玩了游戏，不知道为啥会扣费，也不知道啥时候充的值。”王先生说，之前女儿有个小手机，她用小手机也玩过这个游戏，没有扣过钱；后来小手机坏了，加上她妈妈住院，他才把妻子手机临时给她用，方便联系，没想到闯了这么大祸。

    “因为这个事儿，我打了她几次，咨询了律师，也到派出所报过警，但都不知道该咋办。”王先生十分懊恼。

    随后，记者让王娇登录游戏账号，看到其微信游戏名片中的昵称为：道长吃洋洋~，性别：不显示，地区：不显示；其登录游戏后的名字则显示为：栀染风华。记者问及孩子在游戏中是否进行了实名注册，王先生称，女儿没有身份证，她也不知道自己的身份证号，所以根本不会进行实名注册。

    记者介入，游戏公司已退还1.3万多元

    4月14日，记者就此事致电腾讯游戏方客服，客服工作人员称，未成年人用户在游戏中，充值及游戏时长都是有限制的。她会记录好相关情况，反馈给工作人员，尽力帮王先生解决。

    当记者问到关于未成年人未实名注册，三个月内在游戏平台消费1.5万元，游戏平台是如何监管的？客服人员称如果是未成年人实名认证的账号，游戏平台是会有一定的游戏时长限制及充值限制的。王先生女儿的账号是哪种情况，他们需要了解后才能确定。

    记者在网上查阅《和平精英》游戏相关条款看到，《和平精英》上线后，首次试点“16+”，根据试点规则， 健康系统的公安实名校验结果，年满16周岁的用户才可以获得系统授权，登录游戏体验；在游戏中，16周岁及以上的未成年用户仍会受到健康系统防沉迷规则的管理，每天限玩2小时。

    4月14日上午10点48分，记者收到了一条腾讯客服发来的短信，短信显示：为了更好地帮助家长核实游戏消费问题，请让监护人通过微信—发现—小程序—搜索“腾讯未成年人家长服务平台”小程序进行退费申请。

    随后，记者联系了王先生，让其按照短信指令进行操作。王先生按照指令操作后，收到了来自平台的短信回复，称王先生的退费申请流程已经进入人工审核环节，平台将在10个工作日内审核完毕，让耐心等待审核结果。

    4月14日19点，王先生向记者反馈，平台的工作人员也联系了他，向他了解了相关情况，称王先生的情况比较特殊，会尽力帮助其解决此事。

    4月15日下午，王先生又收到了腾讯客户打来的电话，经过协商，平台同意退给王先生1.3万多元游戏充值费用。当天下午4点左右，王先生陆续收到平台退给他的1.3万多元。

    “真是太感谢你们了，要不是你们关注采访报道，我这钱还不知道咋要回来。”王先生十分感谢东方今报·猛犸新闻的关注报道，对此事的处理结果表示认可。

    在此，记者也提醒家长，关注孩子玩手机游戏问题，多多关注孩子，陪伴孩子。