固始警方推出“五小”服务 打造新时代便民服务窗口

    在全县公安队伍教育整顿工作中，固始县公安局黎集派出所坚持开门广纳谏，开门搞整顿，以“我为群众办实事”爱民实践活动为抓手，推出“五小”服务，优化派出所户籍窗口便民服务机制，延伸服务触角，打通服务群众的“最后一公里”。

    推出延时服务。按照每日的实际工作量，特殊情况特殊应对，遇到窗口高峰期及学生办证不便的情况，户籍警主动放弃休息时间开展延时服务，确保当日最后一名群众办完业务后下班，让群众切实感受到温暖体贴的服务和关怀。

    推出上门服务。针对辖区老弱病残、孤寡等行动不便群众无法到所办证情况，户籍警联合村干部携带设备主动深入辖区，上门为特殊群众办理各类业务，真心实意为群众排忧解难，暖到群众心坎里。

    推出暖心服务。该所及时更新服务指南、服务流程、办证须知、收费标准，让群众第一时间了解办证事宜。在户籍室配备引导员对群众提交材料先审核，减少群众等待时间。在所内设立快递服务站，为辖区群众提供便利的邮寄服务，让辖区群众足不出所办理证件邮寄。

    推出优先服务。开放三大优先通道：预约优先、特殊人群优先、中高考急件优先。社区民警主动深入学校，宣传学生绿色通道制度，针对部分学生因学习紧张、住校等没有及时办理身份证问题，每周确定统一时间，集中为学生提供办证服务。

    推出预约服务。户籍窗口实行节假日轮班，增派人员在岗，采用电话预约、现场预约、微信预约三种预约方式分流办证业务，做到快速办结。①余洪磊