记者跑腿|74岁老人接到电话“免费送话费”，结果套餐被升级？运营商核实结果出人意料

猛犸新闻・东方今报记者 李莉 ■见习记者 王琳/视频

“打电话说免费送我2个月话费，我一听可高兴，结果不仅没送话费，我的套餐还从19元变成了39元。”4月2日，周口74岁的张先生向东方今报记者求助，称自己被一个“可以免费送话费”的电话给骗了，现在他既不想要对方的免费话费，也不想改套餐，想将升级后的39元套餐改回原来的19元套餐。

74岁老人高高兴兴等赠送话费，结果等来了升级的“流量王”套餐？

张先生回忆，3月30号那天，突然接到一个电话，说可以免费赠送2个月电话，问他要不要？想到自己的号码因为已经用了很久，以为是奖励的话费，再说“免费送的话费，谁不要啊？我就回答‘要’，接着短信就过来了，我一看就变成了39元套餐”。

据张先生描述，原本是高高兴兴的等中国移动赠送的话费，结果一看短信，显示自己订购了一款名为“移动流量王（2021版39元B）”的套餐，包含80分钟通话和12G的流量，当时就觉得被骗了。

“我年龄这么大了，也不上网，我要流量干啥？”今年74岁的张先生说，他用的是一款老年手机，功能不多，主要就是接接孩子们的电话，平时拨打电话都少，更别提上网了。之前用19块钱的套餐，从来没超标过。

多方求助无果，若想修改套餐需要回到号码归属地？

感觉被骗之后，张先生赶紧按照原号码给对方回拨过去，打了几次，电话均无法接通。

一条路走不通，换一条试试。随后，张先生又拨打了“10086”，试图连线中国移动客服，但是因在接通人工之前需要经过多个步骤，忙活了一圈，最终也未能联系上客服。

“孩子们都很忙，也不想麻烦他们。”自己拨打了几个电话均未能解决问题，无奈之下，张先生只能到移动的话费充值点去咨询，试图修改回自己的原套餐，然而事与愿违。

张先生转述话费充值点工作人员的话称，他的号码归属地是周口移动，在其他地区无法修改，如果想修改需要去当地营业厅去。张先生表示，他现在跟着孩子在许昌生活，行动不便，无法回到周口，实在不知道怎么办了，才求助记者。

运营商核实结果出人意料，称如果消费者不同意，不会修改套餐

事实是否如张先生描述，原本接到电话说“免费赠送2个月话费”，但是最后却被升级了套餐？消费者如果想修改套餐，是否都需要回到归属地去？针对这些问题，记者分别联系了称可以免费送话费的电话和中国移动客服。

按照张先生提供的“免费送话费”号码，记者多次拨打均显示空号，于是记者又拨打了中国移动的客服热线“10086”。

在核实了记者身份和记录了当时给张先生拨打电话的号码、时间等信息不久，周口移动客服人员电话回复记者，张先生号码的19元套餐并未被修改为39元套餐，目前仍然是19元的套餐，如果他不同意的话，是不会修改套餐的。

而对于如果消费者想修改套餐，是否需要回到号码归属地去修改的问题，“10086”客服回复，一般情况下，套餐可以直接修改，无需回到归属地，但是如果是参加了某些限制活动的套餐，比如说有的套餐享受了额外的优惠，多赠送了通话时长或者流量，那么套餐本来就有一个合同期限，那么在合同期限内是修改不了的，跟是否需要回归属地没有直接关系。

此外，记者也注意到，按照“10086”客服人员的回复，张先生短信上接收的包含80分钟通话和12G流量的39元“移动流量王”（2021版39元B）就是属于不能修改的套餐，因为在12G流量中有10.5G的流量就是属于额外赠送流量，合同期限是12个月。

收到短信但是套餐并未修改，可能只是一场误会？针对中国移动客服的回复，记者向张先生核实目前是否扣费。他表示目前确实未曾扣费，不过一般都是月底扣费，等到月底会跟记者回复当月套餐扣费情况。