“智能化”与“一站式多元解纷和诉讼服务”深度融合，安阳龙安法院打造“智慧龙法”为民样本

　　大象新闻·东方今报首席记者 慕嘉烜/文图

　　在河南省高级人民法院近日发布的15家全省现代化诉讼服务中心建设示范法院名单中，河南省安阳市龙安区人民法院赫然在列，被选定为“河南现代化诉讼服务中心建设示范法院”。3月11日，猛犸新闻·东方今报记者跟随省高院的脚步，慕名走进安阳市龙安区人民法院(下称“龙安法院”)，记录与体验“智能化”与“一站式多元解纷和诉讼服务”深度融合的“智慧龙法经验”。

　　(为民的”初心”在这里随处可见)

智能服务，用科技为“初心”赋能

　　3月11日上午，在龙安法院诉讼服务中心民事立案窗口，记者见到了年近七旬的李大爷。在得知李大爷与他人有2000元的债务纠纷，但老人并不知道该如何写起诉状时，窗口的工作人员引导老人来到智能操作区的智能诉状生成一体机前。

　　放入身份证，输入案件简单信息后，起诉状就自动生成出来。拿着打印好的起诉状，李大爷很是激动，“法院现在这么先进，真是省了大事!”

　　(工作人员引导老人使用智能诉状生成一体机)

　　这只是龙安法院“一站式”为民服务的一个缩影。“以人民为中心”，不仅是深深根植于这片诞生了红旗渠精神的沃土之上的为民情怀，更是龙安法院为民工作的出发点和落脚点。

　　“一站式”，意味着替当事人多想一步，让当事人少跑腿一次，让实现公平正义更加高效。龙安法院党组书记、院长李东华介绍，从诉讼服务中心一站式服务，到12368诉讼服务热线一号通办、河南移动微法院一网通办;从跨域立案全覆盖，到统一的律师服务平台。龙安法院紧跟时代脚步，用大数据和科技为“初心”赋能，以“智能化”与“一站式多元解纷和诉讼服务”深度融合，打造出一套成熟的，可复制、可推广的“智慧龙法经验”。

一站式服务，让执行工作高效运行

　　经验是靠前一步的主动作为。为有效化解“执行难”问题，早在2018年，由龙安法院首创的一站式执行服务中心就正式建成并启用。在这个功能完善、制度健全、职能明晰、设施齐备、服务到位的执行服务中心内，龙安区的李女士前后只来了三趟。

　　李女士是一起物业纠纷案件中物业公司委托的代理人。因数十户业主未缴纳物业费，物业公司将这部分业主告上法庭。“涉及到数十人的物业纠纷案件，加上这趟，我一共只来了三趟，就基本结案了，真的要给法院的便民服务点个赞!”

　　走进该中心，线索举报、案件查询、法官预约、终本恢复、案款发放等服务一应俱全。此外，“在案件的一些重要节点，我们还会给申请执行人和被执行人同时发送短信通知，比如已经立案、查扣到财产、要进行司法拍卖、领执行款等。既保障了当事人的知情权，又督促被执行人及时履行法律义务。”龙安法院执行局工作人员介绍说，目前，该院执行工作正以程序越来越公开透明、申请执行人越来越理解支持的成效高速运行。

　　(在案件重要节点，申请执行人和被执行人都会及时收到该院执行工作人员的提醒通知)

线上庭审，深造“云法院”方便群众

　　为了实现打官司从“让当事人跑”向“让数据跑”转变，从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变，龙安法院将庭审现场搬进“云”里。

　　3月11日上午, 随着一声响亮的法槌声敲响, 一场跨越地域的财产保险合同案件, 在龙安法院员额法官、劳模创新工作室负责人马小新的主持下开始进行“云端”庭审，身处两个不同地方原告与被告，共同通过互联网视频的方式参与庭审。屏幕中，清楚的画面、清晰的声音、流畅的对话，让查明案件事实的过程变得如同面对面。

　　“智能化远程庭审方便群众诉讼，不仅大大提高了审判工作效率，也节省了很多时间和金钱成本”，参与这次案件的被告代理人说。

　　(智能化远程庭审让参与诉讼的群众更加方便)

　　另据了解，龙安法院通过线上线下融合构筑的“交通一体化”处理平台，更是打破了事故处理部门间的“信息壁垒”。这种人民法院与公安机关、调解组织、保险机构、鉴定机构相互衔接、协调联动的工作格局，让原本可能需要3个月才能拿到判决书的交通事故纠纷，缩短至1天。

实现“三零”，打造“智慧龙法”为民样本

　　周送达积数为零、月送达积数为零、年送达积数为零。“以电子送达为主，直接送达为辅，邮寄送达补充，公告送达兜底”的集约送达模式，通过电话、短信、电子邮件等渠道，发起电子送达任务，更快捷、高效地送达诉讼文书，龙安法院利用“互联网+”平台，在本地区率先实现了法院法律文书送达的“三零”。

　　2020年，该院送达大队共送达各类法律文书2797件，送达率为100%，圆满完成全年送达任务，实现零的突破。通过线上线下集约送达的广泛使用，仅通过电子送达，较2019年节约办案送达费用15万余元。

　　节约的是时间和经费，富裕的是满意与成效。据介绍，2020年全年，龙安法院网上立案2288件，网上立案率93.69%，网上交费2107件，网上交费率82.95%，实现立案服务“零距离”、“不打烊”、“指尖办”;电子送达11177次，以“看得见”的高效破解“送不到”的难题;在线音视频调解案件425件，网上开庭141件，老百姓足不出户即可满意解决纠纷;积极开展多元化解，市域治理与诉源治理取得显著成效，收案总量较2019年下降33%。

　　(坚持以人民为中心，是每一个“龙法人”的根本目标)

　　“努力让人民群众在每一个司法案件中能感受到公平正义。”这是龙安法院浇筑“坚持以人民为中心根本目标”的坚实基座。在做好一站式多元解纷和诉讼服务建设的同时，龙安法院在创新中又拓宽出“升级版”智慧法院建设的阳光大道：切实“智能化”与“一站式多元解纷和诉讼服务”深度融合，形成了一套成熟的，可复制、可推广的“智慧龙法经验”，为法院审判执行工作写下提质增效的生动注脚。