接警员的大年初三

    □东方今报·猛犸新闻记者 郭帅 

    通讯员 黄洁瑜 段华峰

    “您好，110报警台，有什么能帮您？”“在什么地方，什么车撞了，有人受伤没有？”“被骗了多少钱，怎么被骗的？”“三巡区，三巡区出警！”……大年初三，渑池县公安局110指挥中心电话铃声此起彼伏，接警台上的接警员对着电脑，戴着耳机，一边询问，一边在键盘上熟练地敲击着，大家井然有序地忙碌着。

    监控大屏显示，渑池各大交通要道车水马龙，商场门口人头攒动，人们满脸喜庆，逛街、品美食、走亲访友……这与接警大厅内的情景形成了鲜明对比。

    与其他人不同的是，接警员曹敏身边有一个孩子。曹敏的家在三门峡市区，不满一周岁的女儿对妈妈形影不离，除了妈妈谁也不让抱，不然便哭闹不止。想到春节期间，大家都有各自的事要忙，曹敏不愿意张嘴与同事调班，只能把女儿带到了工作岗位上。

    像往常一样，曹敏一次又一次接起电话，同样的话不知道重复了多少遍，每一遍都是同样的耐心与专注。“我多一分耐心，也许就能给电话那头焦急的人多一点安慰。能够帮助他们，也是我的快乐之源。”曹敏浅浅一笑，嘴角露出一个小酒窝。从成为110接警员的第一天起，她就牢牢记住了领导的教诲：“110是老百姓的救命线，是群众信任的保护神，接警员的一言一行代表的是党和政府，代表的是整个渑池公安。”这句话一直激励着曹敏。

    有人以为接警员的工作就是接个电话。在这份“不见其人、只闻其声”的“神秘”岗位上，曹敏深刻体会到简单背后的复杂，要做好这份工作，不但要熟知法律法规，掌握公安业务，知晓生活常识，更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。

    接警员有时会接到大量无效报警，甚至有要求查话费、开路灯、抓自家不愿读书的孩子的，也会遇到不理解甚至谩骂。曹敏有时也会委屈，也会流泪，但她仍然坚守着，因为她知道，在海量的警情中，有真正需要帮助的群众，及时有效地处理每一宗警情，就是在挽回群众的财产损失甚至宝贵的生命。

    虽然会有委屈心酸，但无论是寒冬酷暑，还是白昼黑夜，她一直坚守在岗位上，守在电话机前，第一时间受理报警和求助，为群众排忧解难，答疑解惑，愿用朴实的语言化成平安路上的风景线。①