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易聊科技打造高效售后服务体系,为客服软件持续升级

来源:ITBear科技资讯 2021-01-23 18:17:54
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  数据显示,越来越多的企业现在已经配备了智能客服机器人这类的客服软件,据悉,此类软件对于后续服务的依赖非常重,企业出于实际应用需求,需要经常性地对产品进行升级维护,良好的售后服务支持就显得尤为重要了。作为专业的客服软件开发商,北京易聊科技为了更好地服务客户,推出了完善的售后服务机制,高效的服务得到了用户的好评。

  不久前,与北京易聊科技合作的一家企业,提出了一个要求,要对客服软件的基础功能进行升级。在了解到客户的这一需求后,易聊科技专门成立了项目小组,大家对企业需求进行研究。根据客户的要求,本次软件升级的重点在于要突出AI客服软件针对不同用户的个性化服务,能够在相关场景下进行智能化判断和服务。也就是说,升级后的AI客服软件需要更好地了解用户喜好和需求,建立用户画像,进而精准营销。此外,客户好要求客服软件要能够进行多轮对话、上下文识别,这样才能准确识别用户意图并提供相关产品和服务。

  为了尽快完成升级,易聊科技具有14年经验的软件工程师全程参与,公司产品、研发、测试等人员加班加点,优化了程序算法,解决了各种难题。此外,项目组人员也不断对其测试,验证其功能和稳定性。经过一周多的不断打磨、反复调试和改进,终于达到了客户的预期效果。在易聊科技看来,这次售后服务,既是一场实战、一场硬仗,也是一个项目团队不断学习、改进的过程。

  对于升级后的客服软件,合作方给与了大力认可。“没想到易聊科技的效率这么高,短短一周多的时间就成功地把我们的诉求实现了,系统的表现非常不错,必将在我们今后的线上获客过程中发挥更大的作用,看来购买客服软件就应当和易聊科技这样的大企业进行合作!”企业的负责人说道。

  在易聊科技的研发人员看来,没有哪款产品的成长能够一蹴而就,AI客服软件同样如此。随着互联网发展和消费体验升级,项目团队深知,要想跟上企业的脚步,就要不断刷新自己的知识库、扩展认知领域。通过这次升级实战,客户对易聊科技的产品更有信心,公司的市场美誉度也将再度得以提升!

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