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中欧HEMBA丨如何做好服务业数字化变革,让卓越服务持续发展?

来源:中华网 2020-12-28 14:33:31
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  • 天天315消费维权

  随着人们的消费水平不断提高,更多的人便会开始追求更高品质的生活。而如今第三产业已经逐渐成为了我国经济发展的主动力,人们对于服务业的要求也在逐渐提高。在过去的十多年里,数字化已经基本满足了人们的马洛斯定律中的一些基本诉求。但要如何让服务业更稳定的发展,在中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)联合主办的2020年第三届卓越服务论坛上,来自泛服务行业的多位专家学者、企业家、高管以及中欧EMBA系列课程—HEMBA的学员们,大家一起探讨数字化时代服务业变革的机遇与挑战。

  在数字化的条件下,新业态、新模式、新经济和新技术不断涌现,特别是在疫情以后,对现代服务业更是提出了新挑战。在过去的五到十年里,人们经常会说互联网的出现改变了各行各业的现状。一方面,在与消费端有关的几个环节,譬如说信息传播的环节、营销等等,人们有85%以上的信息都是从线上获得的,包括手机或者是PC互联网。另一方面是销售渠道,各行各业平均大概有25%的销售是通过线上来交易、交付的。

  虽然在这个过程里面,这两个端口是人们受到互联网或者数字化技术影响最多的环节,但是这两个环节都比较偏向于消费端,而不是全链路。

  中欧国际工商学院战略学副教授陈威如提及了未来十年可能要进行的全行业链路的数字化升级,即产业互联网。陈威如认为,在未来十年里面,消费端数字化、互联网化应该会在更多的朝向了解消费者的需求以后,能够做到个性化。如果只是以便宜、免费、优惠来进行竞争或者服务,给消费者提供需求的模式将不会得到持续发展,而提供给消费者个性化需求以及满足消费者偏好的方式才是未来的发展趋势。同时,要在产业互联网上做更多的升级,帮助供给侧更有效率、能更低成本地满足消费者的各式各样的需求。

  我国服务业已步入稳健的发展阶段,需求依然强劲,市场规模庞大,持续推动服务数字化变革是当下服务业谋划于未来的长远之策。中欧EMBA系列课程之一的HEMBA的学员们也深知这一点,在各自领域里不仅积极的融入卓越服务理念,也在数字化方面做出了积极的创新。

  服务业数字化变革激发了服务业的新活力,更能回应人们对于高品质生活的期待与追求,造福更多的消费者。

  HEMBA咨询热线:021-2890 5556课程咨询微信号:HEMBA01

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