工信部解决老人用网难：人工客服要一键进入 推动软件“适老化”改造

    工信部25日召开新闻发布会，明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施。工信部要求互联网企业加快信息无障碍改造，多家互联网企业也推出了具体举措。比如，华为、小米、vivo等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

    百度APP通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入，解决用户操作不便或不会拼音、书写效率慢等问题，百度地图APP可通过语音“退出导航”；抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解……

    工信部要求中国电信、中国移动、中国联通从即日起，65岁以上老年人拨打这三家电信运营商客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

    工信部明确，2021年1月起将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。据新华社