国务院政策例行吹风会：绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病

    国新办于11月26日举行国务院政策例行吹风会，介绍《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）有关情况，并答记者问。

    对如何保留传统服务提出了多种形式

    国家发展改革委秘书长赵辰昕介绍，《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式：

    第一类就是要保留传统的纸质凭证，比如不会扫码或者不方便扫码的老年人，可以由社区、医院提供纸质证明，还有要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统的纸质凭证；同时，要加快打通后台信息，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。

    第二类是专设老年人的服务通道，主要是设立无健康码通道，以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。

    第三类是保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老年人；一些场所要保留传统的办事方式，比如消费场所要支持现金和银行卡的支付；社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。在保留传统方式的同时，《实施方案》也要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件的应用。

    将在全国建设老年人友善医疗机构

    国家卫健委老龄健康司司长王海东表示，“我们、办不了事”。对不使用和不会使用智能技术的老年患者，医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。

    信息技术的发展为看病就医提供了便利，却也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。破解这一难题，王海东表示将坚持“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构保留传统服务方式。

    在持“健康码”进入医院环节，王海东表示不能把“健康码”作为通行唯一凭证，要保留其他方式替代查验。比如，不使用智能手机的老年人，凭有效身份证件或纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道。在挂号环节，王海东表示将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，“一定要保留这个渠道，还要畅通这个渠道”。在就医环节，王海东表示将进一步简化网上问诊，提供语音咨询、引导服务等尽最大力量方便老年人看病就医。

    下一步，国家卫健委将在全国建设老年人友善医疗机构，并开展智慧助老行动，建立机制、加强培训和宣传，让老年人用得上、用得好智能技术。

    将开展摸底调查，严肃惩治拒收现金主体

    中国人民银行科技司司长李伟表示，将从现金管理、支付服务等方面采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

    李伟称，在现金管理方面，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部署下，人民银行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。一是会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。二是强化日常监管。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。三是在公众宣传方面加大宣传力度。广泛宣传在不同场景下的现金收付要求，曝光一些典型案例，强化正面引导和警示教育。

    在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，人民银行将指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产品的便利性、便捷化程度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构，人民银行将开展查实处置工作，督促其落实整改。

    据新华社、中国政府网