记者跑腿丨焦作一女士被热力公司拉黑？工作人员：未设置黑名单

猛犸新闻·东方今报记者 刘继忠■见习记者 张晚璐/文图 视频

其他人拨打一切如常，自己的号码拨打就是空号?河南省焦作市的高女士怀疑自己的号码被拉入了热力公司的黑名单，11月18日，东方今报·猛犸新闻记者与热力公司取得联系，公司回应作为服务行业并未设置黑名单，目前拨号问题已经解决。

拨打热力公司电话显示“空号”，怀疑被拉入黑名单

11月15日，焦作市供暖首日，家住西苑小区的高女士结束工作返回家中时发现暖气管道并未发热，便想拨打中环寰慧(焦作)节能热力有限公司(以下简称“热力公司”)的服务电话询问下是否已正常开始供暖，按照表箱号码正常拨打电话后显示为报修热线，但随后提示音显示拨打号码是空号。

高女士表示，发现号码无法接通时她首先怀疑的是电话拨错了，便在小区业主群内询问热力公司正确的电话号码，第二天上午其他业主的回复她称并没有遇到“空号”情况后，高女士再次进行尝试，发现只有自己打不通便有些气愤了。

“当时我就怀疑被拉黑了，换了号码打电话询问是不是有黑名单系统，客服告诉我说多次拨打并且骂人了才会申报集团拉入黑名单，我因为家是顶楼，压力一小暖气就不热所以去年打过不少电话，只和客服起过一次冲突，但我也没有骂人呀，反而是客服说话不好听。”由于拨打电话始终显示无法接通，高女士用他人手机数次拨打热力公司客服电话询问情况，“客服不承认把我拉入了黑名单，他们说今年刚更新了系统，才刚有黑名单功能。”

特殊的对待让李女士不能接受，她拨打市长热线反映了相关情况。此外，她表示距离反映情况已经过去三天了，热力公司仍没有工作人员上门与她对接维修相应问题，“如果像移动、联通等客服人员接听情况先报工号，与奖金效益挂钩服务就提上来了。”高女士道。

不存在黑名单，拨号问题已经解决

记者查询中环寰慧焦作节能热力有限公司官方微信公众号，10月22日，该账号曾发布各供热所片区维修电话，记录了各小区分属的换热站、所属片区及所部，除热线电话外每个所部也显示有一部电话号码。

11月18日，记者致电热力公司询问高女士所反映设置黑名单的情况。热力公司孙业务员告诉记者，她确实有接到这样的情况反映，因高女士号码属于电信公司，了解情况后她便与电信工作人员取得了联系，对方回复称该号码开通了高清通话功能，相当于高女士的号码在一个4G网络平台，而热力公司的固话服务热线在一个3G网络平台，两个号码都没有问题，但因两个平台并未搭建在一起，因而每次拨打都会有“空号”提示，拉入黑名单拨打电话提示音会显示“您拨打的电话正在通话中”并非显示为“空号”。热力公司客服热线作为服务行业并未设置黑名单功能，且没有权限将用户拉入黑名单，电信工作人员已从后台解决这个问题，电话已能正常接通。

“高女士打电话的目的是报修，我们也有专人去看过了，按照正常施工流程表箱应该装在下方，对方希望安装在高处且当时签订有承诺，表箱安装高于住宅的话容易气堵，热水过不去家里容易不热。”孙业务员介绍，“部分用户提到热线忙音、等待时间长等，热力公司今年系统升级后已将线路从8条扩充为30条，当30条线路同时工作时就会出现用户排队情况，并非用户被拉黑或热力公司拒接电话。”

目前，高女士仍在与热力公司积极对接维修情况，争取供暖稳定早日解决。

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