守护他人的合法权益也是在守护我们自己的心灵家园

    【编者按】

    11月8日，第21个中国记者节。

    注定不平凡的2020年，让这个记者节显得格外不同。在惊心动魄的战“疫”一线，在决战脱贫攻坚战场，在奋进新时代、开启新征程的各个领域，我们的记者扑下身子、沉下心来，扎根基层，生产出一篇篇动人的报道。

    记者节，让我们把镜头对准自己，通过一个个记者的故事，重温初心再出发。

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 王姝

    11月的洛阳，老君山很美，龙门石窟也很美。和朋友们秋游，返程途中，忍不住在朋友圈晒了美景。

    “来洛阳了？”很快，微信弹出一条消息。

    “返程路上啦。”

    “好吧，还想着招待一下你们呢。”

    ……

    发信息的是陈晨，“天价机票”的当事人。上一条信息，是他告知已经安全回国的消息，附上一张照片，年轻的夫妻俩，抱着不满周岁的婴儿，露出口罩遮不住的喜悦。

    他忍住哽咽，尽量平静地说出前因后果

    今年9月的第一天，我收到一个塞班务工人员遭遇退票难的线索，通过微信电话联系上当事人陈晨。

    “我们收不到退款，没钱生活，没钱购买其他机票回国，滞留海外，生活困难……”电话里，他克制着有点哽咽的声音，尽量平静地说出前因后果。

    原来，国外遭遇新冠肺炎疫情后，在塞班服务行业工作的陈晨夫妇被辞退。虽然回国航班一票难求，但两人担心刚出生数月的婴儿，花八万多元（其中两万为中介费）在上海一家中介购买了周转回国的机票。

    8月20日，陈晨一家三口全副武装，准备回家。然而，就在即将登机时，他们得知，原公司在并没有通知的情况下注销了他们的签证，所以不能乘坐经过美国境内的航班。

    陈晨向航空公司了解，此次退票仅产生十几美元的手续费。他向中介提出，希望退回自己的六万元机票钱，两万元中介费可以不退。

    此时，中介表示由于机票为境外购买，航空公司不能退费，只能退四万。

    飞机没坐成，八万变四万。但是，家还要回，票还要买。

    出门在外，其实要的只是“平安回家”

    无奈之下，陈晨辗转向东方今报求助。为核实此事，我通过美联航官网查到购买者的信息，电话了解到，购买者是在国内用39元人民币和美联航里程积分购买的机票。随后联系了美联航客服人员，再次确认此次航班退费不产生扣除费用，将“原路退还到（支付的）信用卡和会员卡”。

    也就是说，中介在两万中介费之外，还通过积分代替了机票费用，谋取了一部分利润。在退费后，航空公司退给他的只能是39元和积分，如果按照票面价格退给陈晨，这部分利润就落空了，这也是陈晨被拒绝的原因。

    我咨询了一些业内人员，了解到在疫情期间，一些航班机票紧俏，购票公司利用软件抢票，或者低价购买积分换机票，再高价卖出。虽然国内明令杜绝倒票行为，但由于很多人回国要在国外中转，境外航班成为滋生倒票行为的土壤。

    采访中介时，两名经办人员一人不接电话，一人仍坚持机票在境外购买不能退。随后，我根据这些情况，撰写《数千元机票飙到8万！海外务工人员揭内幕：中介用软件囤票炒票》，编辑老师剪辑附上了视频，发布后一小时，评论出现了很多共鸣。中介负责人立刻联系上我，承诺解决退费问题，并杜绝此类情况的发生。在我的建议下，他拉了一个三方群，很快将八万余元全款退给陈晨。

    问题解决后，陈晨又打了一次语音电话，讲述了身在异乡他们的难处，孩子出生后从没离开过房间，遇到退票问题，被推诿扯皮时的憋屈，以及现在松了一口气，要立刻购买回国的其他航班……

    出门在外，其实要的只是“平安回家”。

    到家了，他发了一张一家三口的合影

    某日，我在报社收到了陈晨寄来的锦旗：赠东方今报王姝记者：主持公道的好记者。陈晨在微信中告诉我，这是他们还未回国时在某宝定制的，上面的话是自己的心声。

    在做记者的七年中，锦旗曾持续带来精神上的鼓舞。而现在越来越明白，“主持公道”的绝非某个人，而是这个群体和平台。

    几天后，我收到陈晨发来的一家三口在机场的合影。年轻的夫妻俩，抱着不满周岁的婴儿，露出口罩遮不住的喜悦。从那以后，他的朋友圈的更新频率变得高了：到东北了，回老家洛阳了，发现新的美食了，宝宝上幼儿园了……朋友圈签名改为：使我有洛阳二顷田，安能配六国相印？

    每当看到这里，我都会心一笑，然后继续行走。在追寻真相的路上，需要清晰的逻辑和专业的表达，感动要有，但不是经常，更不是唯一。

    2020年是特殊的一年，经历过疫情之后，平凡如我们的“多数人”，应该越来越多地意识到，幸福并非金山银山、轰轰烈烈，而是家人陪伴、平平安安。但就是这样一份平淡生活，也常常被意外打破。

    守护他人的合法权益，也是在守护我们自己的心灵家园。