“嘘寒问暖”②：今年已发放供热卡4万张，用户需尽快缴费开阀门

　　猛犸新闻·东方今报首席记者 梁新慧/文 袁晓强/图

　　距离11月15日正式供暖的日子越来越近了，往年没有入网的小区、今年新建的小区、老旧管网改造的小区，能否如期通暖?10月30日，猛犸新闻·东方今报记者在采访中获悉，截至目前，郑州热力集团下达供热指令的新入网小区已达64个、发放供热卡4万张，这也就意味着，这些小区今年将如期供暖，但用户家中的暖气要想准时热起来，还需要尽快缴纳暖气费。

　　【现场】　　昨天缴了暖气费，今天就来开阀了

　　10月30日上午，郑州热力集团西区供热分公司的工作人员丛明、颜红军又像往常一样，要去今年新入网的小区，为用户开阀门。

　　10点10分，二人来到了建设路长春路口的紫韵福园小区。走进小区，丛明拿出一张单子，上面是需要开阀门的10户居民的具体门牌号。

　　来到2号楼2单元8楼，丛明打开阀门间，仔细核对名单，然后拿出专用钥匙，旋转阀门，主管网内的冷水瞬间就流入了居民韩书兰家。

(颜红军检查室内暖气设施是否漏水)

(用户签字确认)

　　而在韩书兰家里，颜红军则第一时间检查家中的暖气片是否漏水。确认没有问题后，颜红军拿出单子，让韩书兰签字确认。

　　“我们家160平米，今年才入住。昨天缴了暖气费，没想到今天就来给我们开阀门了。”韩书兰高兴地说。

　　随后，丛明、颜红军又来到14楼，准备为另一户缴过费的居民开阀门。由于该户居民不在家，他们就在用户门上张贴预约开阀通知单。

　　“我们打开阀门后，还需要进入户内，检查家中暖气设施是否漏水。如果出现漏水现象，就需要立即关闭阀门，以免给居民家中财产造成损失。因此，凡是缴了费但又不在家的用户，我们只能张贴预约开阀通知单。”丛明说。

　　据悉，韩书兰所在的紫韵福园小区于2018年交房，共有1172户，面积达14万平方米。“今年，小区走完了所有入网流程，前段时间给居民发了供热卡，大家十分期待今年有暖气的日子。”该小区物业公司的一名工作人员说。

　　【数字】　　新入网小区达64个，发放供热卡4万余张

　　紫韵福园小区，只是今年郑州城区最新加入供热管网中的一个。

　　郑州热力集团最新数据显示，截至目前，郑州热力集团供热范围内，今年首次加入供热管网并且下达供热指令的小区共有64个，给居民发放供热卡4万余张。

　　“这样就意味着，这64个小区中的居民用户，只要准时缴纳取暖费，就可以在11月15日如期供热。”郑州热力集团客户服务中心副主任李帅说，64个新入网的小区，主要分为三个类别：往年交房，但今年才入网的小区;今年交房并入网的小区;老旧小区进行管网改造后入网的小区。其中，前两者占总数的六成，而后者占总数的四成。

　　李帅说，小区入网后，热力集团就会立即对小区管网注水试压，从而能够在正式供暖前发现问题、解决问题。“同样，居民领取供热卡后，也需要及时缴费，这样，我们能够派出工作人员为其开阀门。”

　　“按照供热条例规定，每年11月10日之前，用户需要缴纳暖气费。实际上，不少用户总是拖到最后缴费，这样，我们集中开启阀的工作量大增，有的用户不在家，往往需要再次预约开阀。”李帅提醒，居民还需要尽快缴纳暖气费，以免影响开阀、延误供热。

　　据悉，由于去年热源相对紧张，不少小区没有入网，而今年郑州市不少小区的入网需求比较强烈。

　　李帅透露，今年已经核对了280个项目，除了已经下达供热指令的64个小区之外，目前，每天都有新的小区入网，且数量呈不断上升趋势。

　　【服务】　　报装流程大为压缩，关注公众号即可搞定

　　和往年相比，今年新用户的报装流程大为压缩，通过“郑州热力”公众号即可办理。

　　猛犸新闻·东方今报记者发现，“郑州热力”公众号新增了在线“用户报装”端口。以往需要提交11项资料，如今只需一张表单即可全面涵盖。依托政务数据共享平台，对用户报装流程再梳理，压缩申请资料，最大化缩减用户报装流程。目前，用户报装只有报装申请、竣工验收、开阀通热三个环节，总办理时限5个工作日。

　　而对于中小微项目报装则设置了专属的“绿色通道”。在原有用户报装的基础上，精简为报装申请、验收开阀两个环节，办理时限由5个工作日缩减为2个工作日。

　　除此之外，针对新户入网，郑州热力集团今年还推出了“报前辅导”服务。

　　为此，郑州热力集团编制了《郑州热力集团有限公司供热用户报装联合辅导手册》，内容涵盖报装环节及时限要求、报装流程详述、工改系统报装、技术标准、业务办理途径、常见问题七大项，为有需求的报装用户提供从资料填写、方案编制、图稿审核等各个流程的报前辅导。

　　除了根据国家安装规范在前期给用户提出相关指导意见，减少后期因为整改造成不必要的资源浪费外，这一服务也可提高报装用户在最终竣工验收阶段的一次通过率。

　　“供热在即，我们建议广大用户关注’郑州热力’微信公众号，里面涵盖用热常识，如何发现隐患、排除隐患等相关知识。”李帅说。

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