11月8日截止！洛阳暖鑫热力用户今冬采暖费开始缴纳

猛犸新闻·东方今报记者 弯继伟/文图
10月16日，记者从洛阳暖鑫热力有限公司了解到，该公司今冬采暖费收取工作已于本月15日启动，为避免缴费过晚导致开阀不及时而影响用热，请广大用户在11月8日前完成缴费，将根据缴费先后顺序开阀、试压。


【1】“线上＋线下”收费全面启动，缴费更便捷
一、收费时间：2020年10月15日至2020年11月8日。
二、供暖时间：正式供暖时间为2020年11月15日至2021年3月15日，共121天。
三、收费标准：今年，居民用热收费价格，仍按照洛发改价管〔2013〕12号文件收费标准执行，与往年相同。
四、交费方式：
1、微信公众号：关注暖鑫热力公众号“河洛供暖”→选择服务→选择用户缴费→输入用户编号进行缴费。
2、微信：进入微信，点击“我”，选择支付→选择生活缴费→选择供暖费→选择洛阳暖鑫热力有限公司→输入用户编号→填写小区名称进行缴费。
3、支付宝：选择生活缴费→选择暖气费→选择洛阳暖鑫热力有限公司→输入用户编号进行缴费。
4、洛阳银行：各营业网点柜台。
5、农业银行：中国农业银行APP、银行自助多媒体机。
开阀时间：缴费日期截止之后，我们将对比上采暖季缴费名单，在11月15日之前对今年新缴费的用户进行开阀并开始热力运行工作，逾期缴费用户我们将于11月18日以后陆续开阀，逾期缴费用户未供天数视为正常用暖不予退费，为保证您正常供暖，请您在规定时间内尽早缴费，将根据交费的先后顺序为您提供开阀服务。
五、温馨提醒：
1、充水试压、保压期间，无论今年您是否交纳采暖费，请您一定在家中留人观察暖气设施，如发现漏水，请立即关闭家中阀门，尽快维修，若因家中无人造成漏水情况，公司将不承担相关责任。
2、未交费用户在交费日期截止后，如发现暖气阀门未关或室内通暖请及时联系公司进行报停；未交费也未报停的用户视为正常用暖，公司将收取本采暖期热费。
3、小区用热户数、楼栋用热户数、单元用热户数比例均达到规定比例时，方可供暖
4、采暖期期间不受理用户提出的提前、推迟供热，中途停热、延长用热等申请。
5、如果您有供暖方面的诉求请拨打暖鑫热力公司供热服务电话9618819或62675110，或登录暖鑫热力网站（网址：WWW.lynxrl.com）、“河洛供暖”官方微信进行了解咨询。


【2】客服热线提档升级，用暖更舒心  
2020年冬季供暖即将来临，为畅通市民诉求渠道，给用户提供高效、便捷的供热服务，洛阳暖鑫热力有限公司在行业主管部门的引领下，拓展升级热线呼叫系统，率先在洛阳市供热系统开通了短号热线服务平台。暖鑫热力9618819热线电话一号对外,10部电话可同时接听，强力提升服务。
据了解，新升级的热线服务新呼叫系统增加了语音导航、坐席监控、呼叫排队等新功能，便于及时掌握投诉情况，极大程度提高热线投诉电话接听效率，倾力打造咨询服务、投诉受理、信息查询、服务反馈和报表统计等功能为一体的一站式客户服务平台。
为保证24小时服务热线畅通无阻，对于用户咨询的供暖问题，暖鑫热力实行首问负责制，即接听电话的工作人员即为首问责任人，直接追踪事情处理进展，直到市民办理、咨询的事件完结，保证用户热线诉求“事事有回音、件件有答复”。
此外，为更好地发现问题、解决问题，暖鑫热力对客服呼叫热线电话也进行了全新改版升级，推出多项服务，增加了“在线交流”及“网上服务”功能，用户可通过“在线客服”咨询相关供热事宜。通过微信、公司网站等平台与用户进行网上互动交流，将供热信息及时、准确的传递给用户，降低因信息不畅通造成的投诉，最大限度提高用户满意度，让市民过上舒心、温暖的冬天。