邮寄69箱，收件变43箱？

    快递工作人员在“拆快递” （监控视频截图）

    近日，吉林的林先生向东方今报·猛犸新闻反映，他从上海发往吉林的德邦快递，中途丢失了一把椅子和多件模型雕像，价值十多万元。他亲自跑到快递网点发现，自己的椅子还在该网点，上面落满了灰尘。如今已经过去两个多月，林先生表示，德邦快递的态度依旧是“不存在违规操作，无法进行赔偿”。9月3日，记者对此事进行了采访。□东方今报·猛犸新闻记者 周兰/文图

    快递员声称“椅子丢了” 顾客到网点查看发现东西仍在仓库

    6月7日，林先生通过德邦物流将69个快递包裹从上海邮到老家吉林，寄件人和收件人都是林先生的名字。由于回到老家有很多事情要忙，直到6月21日，林先生才签收快递。

    “邮寄时大大小小的箱子一共69箱，德邦快递工作人员回到网点，私自将几个自认为体积小的箱子归集到一起，装在了大箱子里，但却没有进行详细记录，所以订单上显示是43个包裹。”林先生表示，这些快递都是他和寄件网点、上海市浦东区金桥德邦快递孙姓工作人员(以下称“孙师傅”)当面检查，一起包装好的，其中有一把旋转椅比较大，很容易发现，林先生收快递时，并没有发现旋转椅，于是与孙师傅联系。

    “当时孙师傅告诉我，他同事错将椅子当成了他客户的发走了，却耍赖不予赔偿，并主动问我椅子多少钱，7月发了工资赔给我。”林先生表示，椅子是300多块钱，但考虑到孙师傅不是故意为之，就只让他赔偿150元。

    7月10日林先生再次投诉，孙师傅才将150元发给林先生，随后告诉林先生，自己把钱都给了爱赌博的弟弟，“他这样一说，我觉得他生活挺不容易的，所以就没有收。”

    其间，林先生将快递一件一件归置时发现，除了那把椅子，还少了9个模型雕像，价值十多万元。

    “我把这个事情反映给孙师傅，他一直都没再理我。”林先生表示，希望德邦快递能给个合理的说法。

    在投诉无门，没有任何证据的情况下，林先生订了7月20日吉林到上海的机票，一下飞机直奔该快递网点。“我到网点之后看到，我的椅子就在墙边放着，像垃圾一样上面满是灰尘，还放了杂物。”

    9个模型雕像被弄丢 价值十多万元

    林先生表示，自己是个手艺人，平时靠买卖雕像、帮顾客涂装改造雕像维生。处理过的雕像少说也有上千个，都是自己或者顾客的收藏品，有些已经很难再买到了。

    “发件时我要求孙师傅保价十万元，孙师傅擅自在订单上保价处填写了1000元。”林先生表示，自己用顺丰邮寄雕像，保价基本都在5000元至上万元不等。“7月3日我给北京的一位顾客将改造好的雕像邮走，运费花了51元，保价是10000元。”

    “刚刚还有顾客让我帮他改造三个雕像，一共7万元。”林先生表示，其中一个成品雕像顾客花四五千元买来，改造费用要花两万。“丢失的9个大大小小的模型雕像价值十多万元，是顾客与自己的收藏，十分珍贵。”

    快递工作人员

    疑似在监控盲区拆快递

    找不到孙师傅，林先生向德邦官方客服反映情况，得到的回复是：“经调查，该网点不存在任何违规现象，无法进行理赔。”

    林先生称，他在该网点查看了监控。监控视频显示，6月7日18:08，孙师傅拿着一个蛇皮袋走到门口，疑似装林先生的快递，“该网点门口是监控盲区，所以从监控中，我无法判断孙师傅往蛇皮袋里装了几个快件，而且孙师傅将这一个蛇皮袋算成了一件货。”此外，监控视频显示，6月8日11：56左右，孙师傅打开一个快递箱，拿起里面的物品看了看又重新放回去，旁边还有几个被拆开的箱子。林先生表示，这都是他的快递。

    在林先生提供的通话录音中，孙师傅表示，“这些东西我没有拆开过，只是把一些封好的小箱子合并，而且会在摄像头下操作。”通话录音中，孙师傅表示，他将一些小箱子合并到一两个德邦专用的大箱子，便于发货。但林先生表示收到的货物中没有任何一个德邦专用的箱子，并提供了老家网点派送的视频。

    8月27日，林先生来到上海市浦东区德邦总部进行沟通，反映其快递网点存在监控盲区、快递员私自拆开顾客快递等现象，“当时浦东区总经理彭姓负责人、宁姓负责人，及金桥网点经理等都在。”林先生表示，谈话中，金桥网点经理明确表示监控他看过，没违规操作，视频也都有保存。“在我提出现场播放时，他们却表示无法提供，宁姓负责人表示网点经理权限不够，需要与公司申请调取，当天晚上宁姓领导明确回复我监控没有保存无法提供。”林先生表示，他多次告诉对方哪一天的视频有问题，并提醒希望进行保存，为什么该公司没有保存?“我怀疑德邦快递在监管方面存在很大的问题。”

    快递没发走编故事骗顾客

    自己的快递，莫名其妙消失了，林先生既感觉无奈又很纳闷：“椅子明明还在，孙师傅为什么说被同事发错货了?”

    为了弄清楚情况，林先生再一次来到德邦总部，与其事业部一位工作人员面对面拨打孙师傅电话，通话中林先生向孙师傅询问那位错发椅子的同事姓名和电话时，孙师傅才表示椅子的事就是编了个故事骗他的。孙师傅表示，他觉得椅子的价钱与顾客所说的价格300元不符，所以才撒谎称椅子被同事发走了，想验证这个椅子值不值300元。

    在林先生提供的通话录音中，孙师傅表示，自己后来去核实了，发现该椅子是旧的，只值六七十元。

    “近一年来我总是找孙师傅邮寄快递，跟他也算认识，6月7日他从我家把快递全部拉走时，快递费是1200多元，我转给孙师傅1300元整，又给他发了66元红包，想着要回老家了祝福他以后一切顺利。”林先生坦言。

    对此，孙师傅在通话中表示“这钱我收得心安理得”,孙师傅称，他在林先生这里耗费了很多时间和精力，其他事情都往后推了。“本来是想感谢他，结果被他当成理所应当了。”林先生很是无奈，不光如此，孙师傅在通话时对林先生大骂，还称“我骂你是因为你把我逼急了”。

    德邦物流客服称无法赔偿

    据了解，今年2月份最新颁布的《邮政业寄递安全监督管理办法》规定，邮政、快递企业营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。

    邮政企业、快递企业应当对其提供寄递服务的营业场所、处理场所，包括其开办的快递末端网点、设置的智能快件箱进行全天候视频监控。其中，营业场所、快递末端网点、智能快件箱的视频监控设备应当全面覆盖，处理场所的视频监控设备应当覆盖各出入口、主要生产作业区域。快递员需当场验视打包记录才可进行收件。

    那么，该营业网点是否存在违规操作?记者联系德邦快递上海事业部办公室张主任，表明身份及采访目的，张主任称：“正在开车，稍后回电话。”截至发稿，记者未接到回复。

    对于上门收件时到底收了多少快递?丢失的快递到底在哪里?对于椅子的事为什么要骗人?孙师傅表示，他不做任何回应，不接受采访，“如果你再打电话来我就报警了。”

    据了解，德邦快递隶属于上海精准德邦物流有限公司，该公司为上海德邦物流股份有限公司的子公司，于2010年5月成立。对于林先生丢快递一事，德邦物流客服称，公司负责人对此事核查后表示无法赔偿。

    对此，河南阳夏律师事务所刘建峰律师表示，林先生准备的证据很充分，“上海德邦物流公司应当对员工的不负责行为承担相应的法律责任，快递件的丢失属于刑事案件，由于价值比较大，建议报警处理。此外，德邦物流应该重视对员工的管理，加强法治教育和企业理念的培训。”刘建峰律师建议，遇到该情况，可以先报警处理案件，待案件处理后再决定是否去法院诉讼维权。