“天地人”合一 政务也能玩转新媒体

    □东方今报·猛犸新闻记者 李莉  

    ■见习记者 王琳

    “政务新媒体需要百姓视角、民生情怀、深度思考和趣味表达。”张淑华认为，政务新媒体是政府作为“管理者”和“领导者”顺应时代发展、媒介发展的必然选择，拥有资金、政策、信息等多元优势，权威的地位更需要权威的表达，要坚持用情感服务求善治，用信息服务谋管理，聚焦为民服务，办好实事，才能行稳致远，成为让人民满意的“指尖上的网上政府”。

    与以往线下以及传统的线上服务形式相比，政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强，也更加考验运营者的媒介素养、责任感和服务意识。张淑华提到，作为新时期服务群众的一种“新形式”，政务新媒体在建设过程中要避免陷入形式主义和“僵尸”网站等负面问题。政务新媒体，归根结底是为了更好地问政于民，服务群众，提升治理效能，在运营过程中不仅要注重“形”，也要注重“实”。

    张淑华举例说，在“2020河南政务媒体影响魅力榜”榜单中河南省教育厅、共青团河南省委和郑州发布等账号，这些政务新媒体发布的内容和定位各不相同，但是从总体上来看，它们都满足了三个要求。“上看天——国家战略需求，下看地——百姓的需求和受众视角，中间看人气——根据宣传目的和目标受众的兴趣爱好做好设计，最大化地吸引公众关注和参与。”

    除此之外，张淑华还提到，网络时代，人人都有麦克风。目前存在一些非主流的媒体为了生存和盈利不断创新，花样百出，不断用新颖的手段和内容来设置议题，吸引公众的眼球。此时，政务新媒体作为构建网上网下同心圆的重要力量，要善于将优势变成舆论主导权、话语领导权，引爆“指尖上的正能量”。

    张淑华分析，未来无论是政务新媒体，还是其他条块的媒体，都要遵循“流量为王”“粉丝为王”“用户为王”的原则，优质的内容要符合公众的口味和需求，未必迎合，但一定要契合。她解释说，未来政务新媒体要更好的发展，一是更加主动俯身去接近受众——山不迎我我自来，通过内容权威、形式创新等吸引粉丝和流量；二是做到信息网络的全覆盖——建立能链接到每一个人、能参与和互动的信息发布和反馈的双向网络，和微信群、公众号等有着更好的互动和相互联结，全媒体融合发挥公共事务参与渠道的作用；三是大数据和智能技术支撑下的精准传播和私人定制，分级分层，区域、行业、群层等特色更加鲜明，信息投送和服务更加精确。

    群众在哪里，服务就要到哪里。在张淑华看来，作为展示政府形象的窗口和联系群众的桥梁，当前河南的政务新媒体在信息服务领域已经取得了不少成绩，但是政务新媒体也是一个新生事物，有其自身发展的规律，而政府的工作人员，是引领潮头的勇者，只有始终坚持为人民服务，立足于民生，解决老百姓的现实需要，用科学化的管理，新媒体化的传播，接地气的表达，才能更好地做好政府信息服务，这是政务新媒体的初衷，也是政府服务的宗旨。