政务新媒体“出圈”要具备五大要素

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 王姝

    2019年8月，河南省人民政府办公厅下文《关于推进政务新媒体健康有序发展的通知》。一年以来，河南各级单位政务新媒体工作实现了飞跃式发展。日前，河南省广播电视台联合中原传媒研究院、北京师范大学政府管理研究院、中国商业经济学会、河南省商业经济学会联合发布《2020河南政务新媒体魅力榜》，深度剖析了河南政务新媒体运营情况。

    新时代下，如何才能更好地做好政务新媒体，成为人民满意的“指尖上的网上政府”？政务媒体发展还有哪些潜力？将为出彩河南建设带来哪些影响？就相关问题，记者采访北京师范大学政府管理研究院副院长、中国商业经济学会副会长宋向清，郑州大学新闻与传播学院副院长张淑华。

    政务新媒体有利于公众准确理解和支持政策落实

    记者：当下越来越多的政府开始运营新媒体，您怎样看待这种现象？

    宋向清：新媒体是具有广泛适用性的媒体形式，与传统媒体相比，具有资质审核便捷、使用成本低廉、传播受众广泛、宣传形式多样、发布上传快捷、宣传效果明显等特点。

    政府是国家政策制定和监督执行机关，政府运营新媒体进行政策宣传和公众言行引导，有利于公众准确理解和支持政策落实，有利于把控舆论导向和引导其他媒体宣传方向，有利于减少不良舆论和媒体传播及生存空间，有利于全面准确贯彻中央大政方针，从而可以实现政治清明、社会和谐、经济发展、文化昌盛等目标。

    需把握内容、平台、时间、形式、品牌五大要素

    记者：近年，政务新媒体加大了视频、直播等全媒体传播方式，迅速“吸粉”。要高效完成信息传播，除了视频化表达，还有哪些重要元素？

    宋向清：政府要通过新媒体高效完成信息传播，需要把握五大元素，一是内容，二是平台，三是时间，四是形式，五是品牌。

    内容方面，主要强调信息的真实性和权威性，这是维护政府公信力的首要条件。这方面切忌出现政策的反复和同一信息的不同解读甚至不同表述，尤其是涉及统计信息和数据等要统一口径。

    平台尽可能选择基础用户多、针对性用户集中、性能稳定的新媒体宣传和推广平台。

    时间上主要强调时效性，要及时发布，避免被小道消息误导，从而可以正视听，利引导。

    同时，要采取多种传播形式，以适应不同受众的不同兴趣和需要。文字、图片、短视频、视频直播等均是可选传播形式，但以短视频和直播形式最受欢迎。

    政务新媒体也要走品牌化之路，建议设置政务新媒体专属徽标，建立主持人制度，让政务新媒体品牌与主持人品牌形成对受众的双重吸引力，从而稳定并逐步扩大受众面。

    借力传统媒体扩大品牌影响力，与社会团体联手打造专业化服务

    记者：新时代政务新媒体，注重传播与服务并重，在发布内容上更侧重热点、焦点、关注点。在助力“互联网+社会治理”方面，还有哪些可探索空间？

    宋向清：对于社会历史发展进程而言，政治、社会、经济、文化、司法等所有领域都是动态的循环上升体，人们在特点时间有特定的兴奋点或沮丧点，这也就是社会上常说的热点或焦点。

    但是，任何热点或焦点都只是历史的瞬间，长期持续关注并不利于公众情绪的释解和社会的稳定，因此，政务新媒体关注热点要学会给热点“降温”，关注焦点要学会给焦点“散焦”。

    在助力“互联网+社会治理”方面，政务新媒体可以试水借力传统媒体扩大品牌影响力，试水与社会团体联手打造更加精准的专业化服务。比如，通过大数据、云计算等新技术实现传播与服务的纵深化发展，可以通过针对特定群体的服务试水推进政府招商引资和招才引智等，从而让政务新媒体更好地服务中原崛起河南振兴。

    帮助解决具有专业性的实际问题，让新媒体服务落到实处

    记者：河南政务新媒体经历规模增长阶段，正朝矩阵化、专业化、垂直化的方向发展，这将为出彩中原带来哪些积极影响？

    宋向清：政务新媒体实现矩阵化发展的目的在于能效的扩大，让新媒体产生更大的动能，对中原出彩发挥更大的功效；专业化的目的在于解决问题，在于帮助特定企业或个人解决具有专业性的实际问题，从而让新媒体服务落到实处；垂直化的目的在于组织的健全和完善，在于促进新媒体服务的下探和上触，在于纵深化发展，实现受众的上下游兼顾。

    所有这些都是政务新媒体的创新性探索和实践，不仅有利于政务新媒体规模扩大，服务延伸，成效凸显，而且可以最大化放大新媒体对中原崛起的支撑作用，最大化拉动河南振兴的积极因素，最大化动员一亿中原儿女的拼搏精神和创新创业热情。